5S планируем внедрять. Так как мы сейчас анализируем процессы, на которых задействована система электронного документооборота, то решили, что 5S рассматриваем параллельно анализу. Но если честно, то руки до нее еще не дошли...

А зачем им ваши уведомления? Они и так всё прекрасно знают. Это муда.
Отчёт о нарушениях и проблем, которые они вызвали (с указанием сумм) должен больше заинтересовать вашего реального заказчика, у которого есть свои рычаги воздействия на ваших поставщиков.

Елена писал(а):

5S планируем внедрять. Так как мы сейчас анализируем процессы, на которых задействована система электронного документооборота, то решили, что 5S рассматриваем параллельно анализу. Но если честно, то руки до нее еще не дошли...

Её не надо планировать внедрять. Её надо начать внедрять послезавтра. Завтрашний день на подготовку.

Согласна. На уведомления реагируют очень слабо. А мы каждый месяц напрягаемся, пишем...

Елена писал(а):

Отношения с предприятиями у нас регламентированы. Мы каждый месяц направляем им отчеты исполнителя и уведомления об ошибках и нарушениях. И тем не менее проблемы есть...

Елена, если проблемы есть, значит регламенты не работают. Нужно посмотреть почему они не работают. Не нужно пытаться сразу глобально что-то изменить, возьмите для начала пару-тройку уведомлений об ошибках и найдите первопричину этих ошибок. 5 Почему? - Вы наверняка знакомы с эти инструментом. Возможно, результат окажется таким что причина - внутренние сбои процессов у Ваших Заказчиков и что? Не знаю.
С уверенностью могу сказать лишь одно - что пока Вы эти проблемы не решите, Вы не сможете существенно повысить производительность труда, даже если Вы идеально отстроите свои внутренние процессы, Ваши эффективные бухгалтера будут простаивать в ожидании просроченных документов от Заказчика.
Но 5S и стандартизацией внутренних процессов заниматься конечно же надо.

Спасибо за ответ. Мне все это понятно. Постараюсь убедить руководство

Просто руководство считает, что внутренних резервов должно быть гораздо больше, чем мы получаем сейчас по результатам анализа...

Всегда пожалуйста!
У руководства такая работа. А ваша работа обосновывать, почему это не так.

Елена писал(а):

Просто руководство считает, что внутренних резервов должно быть гораздо больше, чем мы получаем сейчас по результатам анализа...

Они правы, Вы сами в этом убедитесь со временем. То что главная проблема сейчас это взаимодействие с Заказчиками, не отменяет того что во внутренних процессах у Вас (как и всех нас) еще очень много потерь. То что в результате картирования потока обнаружено очень мало потерь, должно Вас сильно насторожить - такой результат может быть только в двух случаях:
1) карта потока строилась неверно, хронометраж не объективный, многие потери не учтены.
2) Ваши процессы настолько эффективны что впору заявлять о них как о лучшей мировой практике

В одной из книг по Бережливому производству был пример с бухгалтерией. Если коротко. У бухгалтеров постоянно не хватало времени, и они оставались сверхурочно. Консультанты начали анализировать потери времени. Оказалось, что кабинет бухгалтеров был первым от лестничной площадки. Люди, приходившие в контору, не увидя никаких стрелок и указателей кабинетов, заходили в первую дверь, т.е. в бухгалтерию и спрашивали, как им пройти к такому то товарищу. Оказалось, что на это бухгалтерия тратит почти 30% своего времени!
Это, как пример. Дальше Вы можете посмотреть распечатки звонков. Проанализировать сколько времени тратится на телефонные переговоры и на какие. Посмотреть распечатки по интернету, кто и сколько времени находится в интернете. Можно поставить программу на комп бухгалтеров, который будет следить, кто и сколько времени играет в Косынку.

Ну, а для начала развертывания работы по 5С, можете дать всем почитать статью во вложении.