Коллеги, прошу совета.
Всем известен взгляд на компанию как на этнос. И, как у этноса, у нее есть (должны быть) свои вожди, обычаи, законы, верования, культурные традиции... В том числе, и табу. Вот последнее я как раз и хочу с вами обсудить. В настоящее время мне по долгу службы необходимо сформулировать такие табу. Вот что у меня с ходу получилось (вариант для управленцев):

1. Вредительство (преследование личных интересов либо интересов третьих лиц и других компаний в ущерб предприятию);

2. Воровство (в любом виде);

3. Равнодушное и безответственное отношение к делу, безделие;

4. Хроническая неисполнительность (отданных распоряжений, принятых решений, утвержденных документов);

5. Некомпетентность с одновременным нежеланием развиваться и учиться на своих ошибках (право на ошибку есть у всех);

6. Непорядочное и неуважительное отношение к коллегам, интриги, «подставы», переваливание ответственности, разжигание конфликтов, неспособность к командной работе;

7. Ложь, лицемерие, показуха, двойные стандарты (сам живу по одним правилам, от подчиненных требую другого);

8. Репрессии, унижения и оскорбления в адрес подчиненных;

9. Сокрытие важной информации, могущей повлиять на успешность деятельности компании и ход ее развития.

Может, у кого еще светлые мысли есть? Или какие будут коррективы?

Алексей, мне кажется, что табу - это запрет, который должен приводить к серьезным последствиям: увольнение, понижение в должности.
Написанные пункты достаточно жесткие. Думаю, что немного людей бы продержалось на месте при таких условиях. Хотя все зависит от ситуации, которая стоит перед руководством. Возможно, что такие табу просто необходимы.
Но я бы сделал, для начала, три основных пункта:

1. Воровство
2. Не трезвый вид
3. Унижение людей

Алексей Васильев писал(а):

...
6. Непорядочное и неуважительное отношение к коллегам, интриги, «подставы», переваливание ответственности, разжигание конфликтов, неспособность к командной работе;...

неспособность к командной работе - думаю это здесь лишнее.

Остальное, на мой взгляд, можно использовать как ТАБУ для формирования культуры управления.

Алексей! Отличная мысль - сформировать список того, что категорически запрещается. Думаю, такой список может пригодиться многим.

Правда, на мой взгляд, "табу" - это предельная форма запрета. То есть запрет абсолютный - на действительные преступления. Мне, например, трудно назвать преступлением некомпетентность, пусть даже усугубляемую нежеланием получать компетенции. Это больше личные качества человека. Табу же по определению должно запрещать определенные действия или бездействия.

С хронической неисполнительностью также не все просто: как измерить эту хроничность? Когда именно происходит переход от разовости и случайности к постоянным нарушениям? После какого раза?

Согласен с Павлом - довольно трудно будет соответствовать озвученным требованиям. Часть из них весьма неоднозначны и могут толковаться таким же неоднозначным образом. И тогда на лицо отсутствие прозрачности и понимания. Табу должно четко определять, что именно запрещено делать и как себя вести. Без скрытых смыслов и подводных камней.

6. Непорядочное и неуважительное отношение к коллегам, интриги, «подставы», переваливание ответственности, разжигание конфликтов, неспособность к командной работе;

Шестой пункт слишком уж расписан. Лучше, если каждое табу будет лаконично сформулировано - в идеале одним, но не более трех-четырех слов. Уверен, это вполне достижимо, и если хорошо поразмыслить, мы сможем подобрать емкие обобщающие определения. К тому же, так будет удобнее самим участникам племен, этносов. Не нужно будет додумывать, относится ли какой-то проступок к тому или иному табу в списке.

Правильно заметил Сергей - неспособность к командной работе - из другой оперы. Это опять лишь характеристика человека, качество и особенность личности.

В пунктах 6-9 написано много общего и порой они объясняют одни и те же пороки разными словами в разных ситуациях. Но, согласен - в один пункт их свести сложно. Все же я предлагаю серьезно отточить эти пункты, стараясь их сделать максимально конкретными и непохожими друг на друга.

Важный пункт добавил Павел Коган - пьянство:

2. Не трезвый вид

Но здесь, вновь заметна неопределенность, и появляется "лазейка" в законе. Можно выпить бутылку сорокоградусной, но при этом выглядеть трезвым как стеклышко. Важна четкая формулировка. Как бы грубо и глупо не звучало: "запрещено выпивать алкогольные напитки во время работы, или быть пьяным". Либо как за рулем в правилах нынешних - 0,3 промилле - максимально допустимая концентрация алкоголя в крови. Все предельно четко и понятно. Ведь эти промилле могут остаться еще с вечера

Возможно, стоит в табу включить и часть важнейших 10 заповедей. Боюсь, многие уже не помнят их.

Павел Коган писал(а):

Алексей, мне кажется, что табу - это запрет, который должен приводить к серьезным последствиям: увольнение, понижение в должности.
Написанные пункты достаточно жесткие. Думаю, что немного людей бы продержалось на месте при таких условиях. Хотя все зависит от ситуации, которая стоит перед руководством. Возможно, что такие табу просто необходимы.
Но я бы сделал, для начала, три основных пункта:

1. Воровство
2. Не трезвый вид
3. Унижение людей

Не все здесь так просто.

Мне доводилось работать в атмосфере, в которой действия, по сути являющиеся воровством, таковым попросту не признаются. Поскольку это уже давно сложившаяся традиция.

И для того чтобы произнести слово "воровство", требуются веские улики, так как это уже уголовная терминология. А бездоказательное обвинение на языке уголовного кодекса именуется клеветой...

Юрий Рыбалка писал(а):

И для того чтобы произнести слово "воровство", требуются веские улики, так как это уже уголовная терминология. А бездоказательное обвинение на языке уголовного кодекса именуется клеветой...

К примеру, когда на горно-добывающем предприятии, где работает много автотранспорта и экскаваторной техники, рабочие сливают топливо и их ловят за руку, думаю слово "воровство" будет понятно абсолютно каждому. Клеветой такие действия не назовешь. Считаю, что такое табу должно быть очевидным и легко доказательным, иначе вы правы, могут возникнуть проблемы.

По-моему в список ТАБУ логично было бы добавить:
- принимать решения основанные не на фактах;
- не обращать внимание на очевидные проблемы (пусть даже эта проблема не касаеться вас/вашего подразделения лично);
- коррупция (использование возможностей организации в личных целях);
- дискриминация по половому признаку (предвзятое отношение к противоположному полу).

Обычно в компаниях стараются сформулировать не ТАБУ, а наоборот - "ключевые ценности". Т.к. это исключает библейскую проблему запретного плода.
Вот примеры Ключевых ценностей некоторых крупных компаний:

• Инновации, «не убий новую товарную идею»
• Абсолютная вовлечённость
• Терпимость к честным ошибкам
• Качество и надёжность товаров
• «На самом деле наш бизнес - решение проблем»
3М

• Героическое служение клиентам
• Гарантия качества услуг во всём мире
• Поощрение личной инициативы
American Express

• Быть на переднем крае развития авиации, быть первопроходцами
• Отвечать на глобальные вызовы и рисковать
• Безопасность и качество товаров
• Честность и этичность бизнеса
• «Есть, дышать, спать с авиацией»
Boeing

• Экспансионизм – в размерах, качестве услуг, географическом присутствии
• Быть впереди, лучше, больше, прибыльнее, креативнее
• Автономия и предпринимательство (посредством децентрализации)
• Меритократия (Власть, основанная на заслугах)
• Наступательность и уверенность в себе
Citicorp

• Люди – источник нашей силы
• Товары как «конечный результат наших усилий» (мы делаем автомобили)
• Прибыль как средство и мера нашего успеха
• Изначальная честность и вовлечённость
Ford

• Повышение уровня жизни посредством технологий и инноваций
• Скоординированный баланс ответственности перед потребителями, работниками, обществом и акционерами
• Персональная ответственность и возможность для роста
• Честность и вовлечённость
General Electric

• Технический вклад в то, чем мы занимаемся («Корпорация существует, чтобы вносить свою лепту»)
• Уважение и возможности для сотрудников, включая возможность участвовать в успехе компании
• Польза и ответственность перед сообществами, в которых мы работаем
• Качество по разумной цене для потребителей
• Прибыль и рост как средства, необходимые для реализации других ценностей и целей
Hewlett-Packard

• Уделять внимание сотруднику
• Не жалеть времени, чтобы сделать потребителя счастливым
• Доводить начатое до конца, во всём стремиться к совершенству
IBM

• Компания существует, чтобы «облегчать боль и страдания»
• «У нас есть иерархия ответственности: сначала потребители, затем сотрудники, в-третьих, общество и, в-четвёртых, акционеры»
• Вознаграждение по заслугам и личные возможности для роста
• Децентрализация – творчество – производительность
Johnson & Johnson

• Дружеский сервис и высочайшее качество (клиенты – наши гости); «вдали от дома люди должны чувствовать себя желанными гостями в кругу друзей»
• Люди – ценность номер один, относитесь к ним хорошо, остальное приложится
• Трудится упорно, но на радость
• Постоянное самосовершенствование
• Преодоление трудностей воспитывает характер
Marriott

• «Мы занимаемся бизнесом, направленным на сохранение и улучшение человеческой жизни. Все наши действия должны оцениваться с точки зрения успехов в достижении этой цели»
• Честность и вовлечённость
• Ответственность компании перед обществом
• Новые научные разработки, никакого подражания
• Безусловное совершенство во всём
• Прибыль как следствие работы, которая приносит пользу обществу
Merck

• Компания существует «для честного служения обществу посредством производства товаров и услуг высочайшего качества по приемлемым ценам»
• Постоянное самообновление
• Выявление «своих скрытых творческих способностей»
• Постоянное совершенствование во всём – в идеях, в качестве, удовлетворении потребителей
• Уважение достоинства каждого работника
• Честность, вовлечённость и этичность во всех аспектах бизнеса
Motorola

• Обслуживание клиентов превыше всего
• Упорный труд и производительность
• Постоянно совершенствоваться, никогда не останавливаться на достигнутом
• Безупречная репутация, ощущение особенности происходящего
Nordstrom

• Отстаивание права личной свободы выбора (курить, приобретать любые товары)
• Побеждать, быть лучше других
• Поощрение личной инициативы
• Вознаграждение по заслугам, невзирая на половую, расовую и классовую принадлежность
• Упорный труд и самосовершенствование
Philip Morris

• Безупречная продукция
• Непрерывное самосовершенствование
• Честность и справедливость
• Забота и уважение к личности
Procter & Gamble

• Испытывать радость от изобретения, разработки и применения технологий, приносящих пользу обществу
• Поднимать японскую культуру и национальный статус
• Быть первопроходцами, идти своим путём, достигая невозможного
• Уважать и поощрять способности и творчество каждого человека
Sony

• «Мы существуем, чтобы приносить пользу нашим потребителям», т.е. делать их жизнь лучше посредством низких цен и большого ассортимента. Всё остальное вторично
• Плыть против течения, выступать против общепринятых истин
• Партнёрство с сотрудниками
• Работать со страстью, приверженностью, энтузиазмом
• Не позволять себе стоять на месте («Волка ноги кормят»)
• Достигать всё более высоких целей
Wal-Mart

• Цинизм недопустим
• Фанатическое внимание к последовательности действий и деталям
• Постоянный прогресс посредством творчества, воображения и фантазии
• Фанатически соблюдать и защищать «волшебный» образ Disney
• «Приносить радость миллионам», прославлять, воспитывать и пропагандировать «истинные американские ценности»
Walt Disney


Источник: "Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением" Д.Коллинз, Д.Поррас.

Павел Коган писал(а):

Юрий Рыбалка писал(а):

И для того чтобы произнести слово "воровство", требуются веские улики, так как это уже уголовная терминология. А бездоказательное обвинение на языке уголовного кодекса именуется клеветой...

К примеру, когда на горно-добывающем предприятии, где работает много автотранспорта и экскаваторной техники, рабочие сливают топливо и их ловят за руку, думаю слово "воровство" будет понятно абсолютно каждому. Клеветой такие действия не назовешь. Считаю, что такое табу должно быть очевидным и легко доказательным, иначе вы правы, могут возникнуть проблемы.

Павел, ну а я вот "болен" стройкой, и мне не по себе, когда прорабу не докажешь, что НЕЛЬЗЯ заказывать стройматериалы "на глазок", с запасом, без учета реальной потребности по проекту. Потому что никто не контролирует, куда потом деваются излишки. Прораб недоумевает: что тут за умник выискался, я всю жизнь так работал,и меня так учили... Из поколения в поколение! Складывается ощущение, что он И ВПРАВДУ не понимает, как называются его действия на правовом языке.

А уж про закупки, тендеры, согласования что говорить... Волшебные слова "откат" и "конверт"... даже если это неизбежное зло - то кто знает, как нормировать размеры этих явлений? Сколько "прилипает" во внутреннем кармане? И не возникает ли соблазн у тех, кто умеет "решать" такие "тонкие" вопросы, нарочно создавать ситуации, в которых нужен "конверт"?

При этом люди, которые этим занимаются, убеждены, что просто соблюдают законы отрасли, и по-другому в этой жизни быть не может! Они не ощущают себя преступниками, они считают, что просто делают свою работу.