Хотим немного поднять уровень продаж и внедрить услуги колл центра . Много читал о том, что компании используют аутсорсинг для продаж и что это приносит свои результаты. Хотелось бы узнать мнение, насколько аутсорсинг улучшает процессы компании, включая продажи

Дистрибьюторы - это правильный аутсорсинг. В данном случае Вы аутсорсите только функцию информирования - это не продажи. Коллцентру глубоко пофигу на Ваши продажи.

Роман Пантелеев пишет: Коллцентру глубоко пофигу на Ваши продажи.

Коллцентр дешевле. Его можно посадить где-нибудь в Индии.

Андрей Андреевич пишет: Хотим немного поднять уровень продаж и внедрить услуги колл центра . Много читал о том, что компании используют аутсорсинг для продаж и что это приносит свои результаты. Хотелось бы узнать мнение, насколько аутсорсинг улучшает процессы компании, включая продажи

Про успешный опыт аутсорсинга продаж пишут сами аутсорсеры. Ваш вопрос мне кажется некорректным. Укажите товар (хотя бы категорию товара), в2в или в2с, кто именно ваши клиенты (дистрибьюторы, розничная торговля....). Вы хотите передать первый контакт или всю продажу? Поиск новых клиентов или работу с существующими?

из личной практики: в июне 2014 года решила воспользоваться услугами стороннего call - центра. Цель обращения: увеличение клиентской базы, т.е. первичное обращение к потенциальным клиентам, сбор контактов конечного потребителя продуктов и услуг нашей компании. Сами прописали телефонный скрипт, определили целевую аудиторию (начиная от того что наш клиент - это пром. предприятие, заканчивая описанием к кому надо обращаться, т.е. должность на предприятии).
Результат: из 500 предоставленных контактов нашим клиентом оказалось ТОЛЬКО одно предприятие.
Хотя по телефону все было проговорено.
Мы являемся дилерами ряда дистрибьюторов по реализации оборудования промышленной запорной арматуры.
Что из этого вынесла: дорого, не качественно, сейчас строим свою линию front-office для поиска и оповещения клиентов.

Мое мнение, передача ключевых функций на аутсорсинг, это попытка найти волшебную пилюлю. Хочется повысить продажи, самим заниматься не охота, проще кому то отдать, тем более что и поднять то продажи хочется НЕМНОГО.
Вы предполагаете какие задачи для Вашей компании будут решаться кол-центром?