Продолжение обсуждения темы о виновности персонала на уровне процесса контроля несоответствия.
Для начала обсуждения предлагаю обсудить основные термины и концепцию контроля несоответствий.

Термины и определения:
Несоответствие — полное или частичное невыполнение установленных требований.
Инцидент – событие, связанное с появлением несоответствия.
Проблема - есть неизвестная причина одного или более инцидентов. Одна проблема может породить несколько инцидентов.
Проблемы делятся на общие проблемы и специальные проблемы (соответствует понятию общих и специальных причин вариабельности);
Известная ошибка – есть проблема, для которой выявлена причина и разработано решение по ее устранению.

Концепция контроля несоответствий
1. Возникновение инцидентов являются случайным процессом;
2. Возникновение каждого несоответствия является независимым от других несоответствий;
3. Для определений наличия проблемы необходимо статистически значимое количество инцидентов по несоответствию данного типа;
4. Система определяет допустимый уровень несоответствий в единицу времени или на определенное число операций;
5. Если существующий уровень несоответствий больше допустимого, то это инициирует общую проблему по данному виду несоответствий;
6. По каждой общей проблеме выполняются процедуры анализа проблемы – поиска причины/ряда причин проблемы;
7. При выдвижении гипотезы о причины общей проблемы она проверяется на основе сбора дополнительных данных;
8. Если дополнительные данные подтверждают гипотезу, то разрабатываются предложения по устранению причин общей проблемы;
9. Предполагается, что предложения позволят снизить допустимый уровень несоответствий;
10. После внедрения предложений производиться мониторинг инцидентов по данному виду несоответствий;
11. Если мониторинг инцидентов по данному виду несоответствий подтверждает снижение фактического уровня несоответствий, то это соответствует обнаружению известной ошибки и процесс анализа общей проблемы заканчивается;
12. Если мониторинг инцидентов по данному виду несоответствий не подтверждает снижение фактического уровня несоответствий, то процесс анализа общей проблемы продолжается с пункта 7;
13. Если мониторинг инцидентов по определенному виду несоответствий, для которого выполняется установленный уровень несоответствий, выявляет нарушение стабильности процесса, то это инициирует процесс анализа особых причин нестабильности (особая проблема);
14. Процедуры анализа особых причин нестабильности методологически соответствует процедурам анализа общих проблем. Отличие заключается в сфере анализа: при анализе общей проблемы исходные данные обобщаются по всей системе; при анализе особых проблем исходные данные разделяются по отдельным компонентам системы (оборудование, персонал, поставщики и т.д.).

Н-да...

Проблема - это причина. А причина общей проблемы - это что?

Александр Филонов пишет: Проблема - это причина. А причина общей проблемы - это что?

Проблема определяется наличием достаточного числа несоответствий, по которым не известна причина.
общая проблема это проблема системы.

Александр пишет: Проблема определяется наличием достаточного числа несоответствий, по которым не известна причина.
общая проблема это проблема системы.

Александр, это тавтология.

«Халатность заключается в том, что человек халатно относится к своим обязанностям» (см.: Тавтология ).

Вы пишите (раздел Термины и определения)

Проблема - это неизвестная причина...
Еще раз вопрос

А причина общей проблемы - это что?

Александр Филонов пишет: Александр, это тавтология.

Проблема - есть неизвестная причина одного или более инцидентов.
Если для инцидентов неизвестна причина, то такая ситуация оценивается как проблема. Если причина выяснена, то это известная ошибка.

Предлагайте свой вариант

Александр, тут такая солянка, что разобраться в ней невозможно.

Вы пишите:

"п. 7 При выдвижении гипотезы о причины общей проблемы она проверяется на основе сбора дополнительных данных;"

О чем речь

О причине общей причины?

Александр Филонов пишет: При выдвижении гипотезы о причины общей проблемы она проверяется на основе сбора дополнительных данных;" О причине общей причины?

Не о причине общей причины, а о причине общей ПРОБЛЕМЫ!

Александр пишет: Не о причине общей причины, а о причине общей ПРОБЛЕМЫ!

Приплыли...

Проблема (согласно Вашего тезауруса) - это ПРИЧИНА (причем неизвестная).
Подставьте в свою "формулу":

Причина общей проблемы = причина общей причины.

[quote="Александр Филонов" post=28407Проблема (согласно Вашего тезауруса) - это ПРИЧИНА (причем неизвестная).[/quote]
Если для инцидентов неизвестна причина, то такая ситуация оценивается как проблема. Если причина выяснена, то это известная ошибка.
Проблема это формулировка, в которой фиксируется, что нас не удовлетворяет фактический уровень несоответствий.
На этом этапе, мы только предполагаем. что существует какая то причина, но это еще нужно проверить

О, Боже!

А "неизвестная ошибка"?

PS Пойду я лучше футбол посмотрю. Там мяч это мяч.