Результативность/эффективность процесса невозможно определить без понимания:

а) метрик, определяющих результативность/эффективность деятельности компании (т.е. какая цель стоит перед компанией - показать прибыль, увеличить денежный поток или экономически добавленную стоимость, победить в Кубке Гастева и т.д.);

б) взаимосвязей между процессами (т.е. без согласованной карты бизнес-процессов с входами и выходами между процессами).

Таким образом, Вам нужно:

а) получить формализованное видение целей предприятия на период;
б) согласовать карту процессов, хотя бы верхнего уровня с владельцами процессов;
в) декомпозировать полученные показатели до уровня КПР/КПЭ процессов;
г) повторить пп. б)-в) для каждого процесса для получение КПР/КПЭ процессов более нижнего уровня.

Но это работа на полгода минимум и один Вы ее не сделаете - придется очень активно вовлечь в работу весь топ-менеджмент (вплоть до двух-трех выездных сессий с участием всех топов и ГД/акционера). Иначе, боюсь, качественного результата не получится.

Рогожин Александр пишет: Но это работа на полгода минимум и один Вы ее не сделаете - придется очень активно вовлечь в работу весь топ-менеджмент (вплоть до двух-трех выездных сессий с участием всех топов и ГД/акционера). Иначе, боюсь, качественного результата не получится.

1. Присоединяюсь к посту Александра Рогожина.
2. Может, кто-то посоветует Дмитрию Малахову хороший учебник по процессному подходу (или тематические сайты). Лично мне нравятся книжки Виталия Елиферова (как лично его, так и в соавторстве с Репиным).

Ксенчук Евгений пишет: 2. Может, кто-то посоветует Дмитрию Малахову хороший учебник по процессному подходу. Лично мне нравятся книжки Виталия Елиферова (как лично его, так и в соавторстве с Репиным).

Я бы применительно к данной теме дал Маскелла про бережливый учет и Джексона "Хосин Канри. Как заставить стратегию работать". Ну и основы экономики.

Сергей, давайте лучше про Деминга и Тагути.

Что значит качество = результат/затраты ?

Чем меньше затраты, тем выше качество?

Действительно Александр! Интерсное заявление "качество = результат/затраты ". Думаю это тезис контекстный и не я его придумал. Думаю автор имел ввиду, что чем выше качество, тем ниже затраты и что total quality и есть по сути эффективность. Как найду ссылку, так сразу вам покажу, точно помню была. Ну а функцию Тагути вы помните: квадратичное снижение потерь при росте качества.

Коллеги! а как же кайзен? Как же маленькими шажками?

Человек только один вопрос написал, а мы уже навалили целый камаз информации, как теперь откапываться?

Ксенчук Евгений пишет: 1. Присоединяюсь к посту Александра Рогожина.
2. Может, кто-то посоветует Дмитрию Малахову хороший учебник по процессному подходу (или тематические сайты). Лично мне нравятся книжки Виталия Елиферова (как лично его, так и в соавторстве с Репиным).

Присоединяюсь к советам прохожих.

Это как в том анекдоте. Как пройти на Дерибасовскую?

(Ответ: А сами-с откудова будете?
)

Сергей пишет: Ну а функцию Тагути вы помните: квадратичное снижение потерь при росте качества.

Тагути вообще парень веселый.

"Тагути предлагает оценивать качество величиной ущерба, наносимого обществу, с момента поставки продукции - чем меньше этот ущерб, тем выше качество."

Про квадрат надо подумать.

Александр Филонов пишет:

Сергей пишет: Ну а функцию Тагути вы помните: квадратичное снижение потерь при росте качества.

Тагути вообще парень веселый.

"Тагути предлагает оценивать качество величиной ущерба, наносимого обществу, с момента поставки продукции - чем меньше этот ущерб, тем выше качество."

Про квадрат надо подумать.

Главное - чтобы о такой формулировке не узнали сколковские инноваторы. А то ведь мигом инвестпроект по внедрению наносистемы оценки ущерба обществу откроют!

Коллеги, предлагаю сначала дождаться от Дмитрия Малахова обратной связи, а уж потом засорять ветку .

Дмитрий Малахов пишет: Прошу подскажите с помощью каких формул лучше всего и точнее определить эффективность процесса.

1. Эффективность _всегда_ существует только по отношению к цели. Нет цели - нет эффективности.

2. В зависимости от цели и будут формулы. В основном выделятся два типа - динамические цели (достижение стабильности) и статические цели (достижение уровня). Динамические будете оценивать через вариабельность и отклонения. Статические через отношение (результат/цель) и разницу (результат-цель).