Автор: Владислав Фунцев.

Сколько стоит лояльность персонала и как ее повысить? Можем ли мы сегодня определить, к каким финансовым показателям придем завтра, через месяц или через несколько лет? Насколько обоснован наш прогноз? С такими вопросами сталкиваются и руководители отделений банка, и менеджеры высшего звена. В статье не только размышления на данные темы, но и практические советы.

Статья впервые опубликована в журнале "Банковское дело", №12, 2010 г.