Уважаемые специалисты в области качества! Столкнулся с проблемой с определения функций системы управления качеством (СМК) на предприятии. Помогите разобраться!
Суть проблемы - СМК должна быть частью систему управления предприятием. Существуют принципы управления качеством: ориентация на потребителя, вовлечение работников, подход к системе качества как к системе бизнес-процессов, системный подход к управлению, постоянное улучшение. Принципы хорошие, но как изменить процессную и организационную модель предприятия так, чтобы в ней могли реализоваться эти принципы.
Буду благодарен за информацию о положительном опыте встраивания СМК в производственную систему предприятия или ссылки на работы, где эти вопросы рассматриваются

Александр Запорожцев пишет: Уважаемые специалисты в области качества! Столкнулся с проблемой с определения функций системы управления качеством (СМК) на предприятии. Помогите разобраться!

Не уверен - что Вы спросили. И чтобы не перебивать хлеб другим. Но так как вокруг никого пока нет - попробую выяснить.

Встраивание начинается с человека (отв за СМК). Раньше (в старых версиях - это была четко обозначенная роль и физически должен был быть человек, являющийся 'представителем высшего руководства предприятия' - назовем его 'руководитель СМК', который собственно и должен был заниматься 'дизайном, внедрением и поддержанием СМК'.

В версии 9001:2015 (если речь идет об этом стандарте), эта роль размыта. Определены функции, но кто их будет выполнять - это на усмотрение предприятия. Может быть отдельный человек, департамент... Либо функции могут быть распределены среди других или сконцентрированы в руках непосредственно руководителя предприятия. Опций много.

Александр Филонов пишет: Встраивание начинается с человека (отв за СМК). Раньше (в старых версиях - это была четко обозначенная роль и физически должен был быть человек, являющийся 'представителем высшего руководства предприятия' - назовем его 'руководитель СМК', который собственно и должен был заниматься 'дизайном, внедрением и поддержанием СМК'.

Меня интересует, кто этим должен или может заниматься. Интересует какова должна быть архитектура предприятия, в которой реализованы принципы качества и как эти принципы реализуются в функция и оргструктуре предприятия

Александр Запорожцев пишет: Меня интересует, кто этим должен или может заниматься. Интересует какова должна быть архитектура предприятия, в которой реализованы принципы качества и как эти принципы реализуются в функция и оргструктуре предприятия

Вроде уже написал. Предприятие может состоять из одного человека. Он этим и будет заниматься.

Может состоять из двух и более человек. Между собой решат, кто этим будет заниматься.

По хорошему - должен быть отдельный человек на предприятии, кто этим будет заниматься. Для рефлексии.

Взависимости от размеров предприятия 'этот человек будет пухнуть' - департамент и далее. Представители на местах и пр. Конфигурации могут быть любыми.

Александр Филонов пишет: Конфигурации могут быть любыми.

ОК, тогда вопрос можно сформулировать так - как модифицировать типовую структуру предприятия, для того, чтобы реализовать принципы управления качеством?

Александр Запорожцев пишет: ОК, тогда вопрос можно сформулировать так - как модифицировать типовую структуру предприятия, для того, чтобы реализовать принципы управления качеством?

Берете стандарт. Читаете требования, ищите выполняются ли они... Определяете gaps, что отсутствует или не выполняется. Получаете Rich picture. Думаете как закрыть gaps, добавить или изменить отсутствующие/недостающие функции.

Начните с несоответствий. Определитесь что это такое. Проверьте выполняются ли требования стандарта в отношении несоответствий.

Я бы разбил на два вида: несоотв работа(продукция) и несоответствия (процессы).

Александр Филонов пишет: Берете стандарт. Читаете требования, ищите выполняются ли они... .
Начните с несоответствий. Определитесь что это такое. Проверьте выполняются ли требования стандарта в отношении несоответствий.

Если не выполняются, то как изменить процессы предприятия, чтобы эти требования выполнялись.
Где должны выполняться требования стандарта по работе с несоответствиями? Это должен делать контрольный мастер? Рабочий? Производственный мастер, Технолог или менеджер по качеству?:

Александр Запорожцев пишет: Если не выполняются, то как изменить процессы предприятия, чтобы эти требования выполнялись.
Где должны выполняться требования стандарта по работе с несоответствиями? Это должен делать контрольный мастер? Рабочий? Производственный мастер, Технолог или менеджер по качеству?:

Вот странный человек

Если у рабочего написано - "должен вставить деталь в зажим"..., а он не вставил - это выполнение требования или нет?

Александр Филонов пишет:

Александр Запорожцев пишет: Если не выполняются, то как изменить процессы предприятия, чтобы эти требования выполнялись.
Где должны выполняться требования стандарта по работе с несоответствиями? Это должен делать контрольный мастер? Рабочий? Производственный мастер, Технолог или менеджер по качеству?:

Вот странный человек

Если у рабочего написано - "должен вставить деталь в зажим"..., а он не вставил - это выполнение требования или нет?

В должностной инструкции рабочего написано, что он должен выполнять работу в соответствии с требованиями чертежа и техпроцесса. Там может быть написано, что он должен делать, если получился брак при производстве. Но это не является требованиями к работе с несоответствиями

Александр Запорожцев пишет: В должностной инструкции рабочего написано, что он должен выполнять работу в соответствии с требованиями чертежа и техпроцесса. Там может быть написано, что он должен делать, если получился брак при производстве. Но это не является требованиями к работе с несоответствиями

Вы прочитайте сначала требование. Огласите его. Будем обсуждать.