Причиной большинства неудач в нашей профессиональной деятельности является не отсутствие «тайных знаний» о передовых теориях, подходах, методах, секретах мастерства или суперэффективных технологиях, а пренебрежение простыми правилами, нехватка дисциплины методично следовать им всякий раз, не позволяя себе исключений. Нас губит дефицит терпения, погоня за сиюминутным результатом.
Возьмем основные принципы менеджмента качества (которые, скорее, относятся к менеджменту вообще, как науке управления): в них выражен цивилизованный подход к любой человеческой деятельности, приносящий плоды не только в профессиональной сфере, но и в быту. Простота, разумность и универсальность этих принципов создает ощущение, что воплотить их в жизнь также не составит труда. На деле же философия менеджмента качества оказывается чрезвычайно сложной – не в понимании, а в применении. К великому сожалению, в реальности, стремясь получить желаемое проще, быстрее и дешевле, чем позволяют обстоятельства и требует здравый смысл, мы скатываемся к применению совсем иных методов.
В марте 2006 года, на излете морозной и снежной зимы, мне выпал случай принимать участие в семинаре В.А.Лапидуса [1] «Основы и принципы всеобщего менеджмента качества – TQM». Он проходил в три дня загородом, в гостиничном комплексе, расположенном в реликтовом сосновом бору, который дает начало Мещере. Приличный во всех отношениях конференц-зал в мансардном этаже, столетние сосны за окном, кофе – что и говорить, обстановка настраивала на общение на высшем уровне. Однако, семинар превзошел все мои ожидания. Тем более, что его тематика оказалась шире заявленной: кроме собственно TQM, удалось коснуться также вопросов лидерства и мотивации персонала. Мне и теперь сложно сказать, чем я был тогда впечатлен больше: аристократическим обаянием лектора или глубиной подачи материала. Скажу одно: результат этого события можно сравнить только с просветлением. Здесь следует заметить, что к тому времени я, как начальник цеха, обломал на производстве уже немало зубов, потратив колоссальное количество усилий, нервов и времени на различные работы и проекты, как-то: автоматизацию производственного учета, разработку системы начисления заработной платы (в особенности – правил премирования персонала), внедрение элементов «бережливого производства», подготовку документации СМК, etc. Таким образом, полученные на семинаре знания легли, мягко говоря, на подготовленную почву. А говоря конкретно – всосались в нее с тихим шорохом.
По окончании этого волшебного действа, вечером третьего дня, находясь в том самом просветленном состоянии, я задумчиво очищал свою машину от снега, собираясь отправиться домой. В представительном драповом полупальто (которое я надеваю редко, поскольку берегу), наглаженных брюках и новых, специально для этого случая купленных ботинках, я стоял в сиреневых сумерках соснового бора и был всецело поглощен одной-единственной мыслью: какой же я дикарь. С исполинских сосен на сырой, тяжелый мартовский снег падали сухие прошлогодние шишки. Лишь редкий, протяжный скрип вековых стволов тревожил глубокую, гулкую, как заброшенный колодец, тишину засыпающего леса. Оглядываясь на свой профессиональный путь, вспоминая эпизоды производственной жизни, свои поступки и решения, я действительно чувствовал себя неандертальцем. Грудь жгла лежащая в нагрудном кармане пиджака книга [2] с дарственной надписью: «С пожеланием успехов и верой в Ваше будущее». Больше всего тогда мне хотелось в завтрашних буднях остаться тем цивилизованным человеком, которым – благодаря дару лектора – я чувствовал себя целых три дня.
Первый удар приняла на себя жена. До поздней ночи ей пришлось слушать мой путаный, но воодушевленный пересказ. В течение последующей недели я прожужжал все уши своим коллегам на производстве – но где уж мне было передать это ощущение, когда я сам смог удержать его всего на несколько дней. Хрустальные паруса разбились о рифы повседневности…
Увы, без «подкачки» просветление быстро проходит. А жаль: в нем живется и работается совершенно по-другому: осмысленно, размеренно, с удовольствием! А теперь представьте, какой мощью может налиться рабочий коллектив, если такое состояние просветления у людей способен вызывать и поддерживать их непосредственный руководитель! (Более того, это является одной из основных обязанностей руководителя – см. статью «Сияние личности».)
Согласитесь, 8 основных принципов менеджмента качества, сформулированные на основе 14 принципов Деминга, скорее относятся к менеджменту вообще, как науке управления. Более того, в них выражен цивилизованный подход к любой человеческой деятельности, приносящий плоды не только в профессиональной сфере, но и в быту. Простота, разумность и универсальность этих принципов создает ощущение, что воплотить их в жизнь также не составит труда. На деле же философия менеджмента качества оказывается чрезвычайно сложной – не в понимании, а в применении. К великому сожалению, в реальности, стремясь получить желаемое проще, быстрее и дешевле, чем позволяют обстоятельства и требует здравый смысл, мы скатываемся к применению совсем иных методов.
Поясню сказанное на примере. Обратимся к двигателю СМК – циклу PDCA (планируй - действуй - анализируй - вноси коррективы). Как правило, в отечественном исполнении он больше смахивает на замкнутый круг. Кто не согласен, пусть с ходу попробует привести хотя бы пару примеров полноценного применения PDCA из собственной жизни. Давайте начистоту: на практике нашего терпения хватает максимум на PD, а подчас и вовсе только на D! Фазы С и А у нас часто ассоциируется с потерей времени: ведь на очереди еще столько срочных дел! (Правда, при следующем Р почему-то вспоминаются грабли, но наше «гибкое» сознание услужливо гасит неприятные образы.)
Думаю, причинами такого поведения являются, прежде всего, два качества человеческой натуры, мирно сосуществующие в потрясающем симбиозе: лень и спешка. (Кстати, вряд ли они являются национальными.) Этот Тяни-толкай всем хорошо знаком: именно он, после того, как вы заменили моторное масло в автомобиле, и здравый смысл подсказывает вам записать в специальном блокнотике марку масла, текущую дату и показания одометра, вдруг наливает все ваши члены усталостью и начинает нашептывать на ухо: «Ну зачем тебе тратить время на эту ерунду? Ты что, не знаешь, как часто масло надо менять? Не смеши меня, расслабься!». Всякий раз он без устали уговаривает нас сэкономить на «рутинных» действиях (…чтобы в итоге посвятить это время безделию!).
Есть и другая крайность: бесконечный сбор и анализ информации, нерешительность, неспособность перейти от фазы анализа ситуации к фазе активных действий («паралич анализа»). «Многие менеджеры позволяют себе долгую раскачку в процессе принятия решения»,– пишет Ли Якокка [3],– «Многим из них «мешает» образование. Вы окончили Гарвард, и в этом ваша беда… Вас учили не переходить к действиям, пока не станут ясны все факты. Вы имеете 95 процентов этих фактов, но чтобы добыть недостающие 5 процентов, вы затрачиваете еще полгода. Когда наконец вы их добыли, оказывается, они давно и безнадежно устарели. В рыночной ситуации по-другому не бывает. Истинный руководитель не может действовать по такой схеме, хотя желание получить исчерпывающую информацию и все факты – желание вполне естественное и очень даже похвальное. Но без интуиции и риска здесь не обойтись. …Даже самое правильное решение может в любой момент стать ошибочным, если вы промедлили с его принятием.»
Таким образом, причиной большинства неудач в нашей профессиональной деятельности является не отсутствие «тайных знаний» о передовых теориях, подходах, методах, секретах мастерства или суперэффективных технологиях, а пренебрежение простыми правилами, нехватка дисциплины методично следовать им всякий раз, не позволяя себе исключений. Нас губит дефицит терпения, погоня за сиюминутным результатом.
Каковы наши шансы выстроить по заповедям СМК профессиональную деятельность, если даже такое несложное с организационной точки зрения мероприятие, как ремонт в собственной квартире русская поговорка сравнивает с пожаром?
Кстати, про ремонт. Думаю, в качестве иллюстрации «цикла PDCA по-русски» здесь будет уместно рассказать одну историю. Берег для «баек от читателей», ну да ладно… В конце концов, не все же мне тоску на читателя нагонять.
Три года назад мы с женой купили квартиру в строящемся доме. По доброй традиции гастарбайтеры, заливавшие стяжку, оказались страстными поклонниками творчества Айвазовского, в частности, его полотна «Девятый вал». Мой сосед по лестничной клетке, Стас, живописью не интересовался, а к узкоглазым мужчинам восточного типа так и вообще относился с большим недоверием. Как и большинство пайщиков, стяжкой он был недоволен, и его можно было понять: перепад высоты по трехкомнатной квартире, если верить лазерному уровню китайского производства, «переваливал» за 15 сантиметров.
Регулярно, как на работу, Стас ходил ругаться в «резиденцию» прораба – вагончик, стоявший во дворе посреди месива из глины и железобетонных изделий. Учитывая рост и комплекцию Стаса, далеко не каждый борец сумо решился бы спросить у него закурить в темном переулке. Всеми задерганный прораб, к тому же совершенно не разбиравшийся в сумо, сопротивлялся вяло и вскоре «выбросил белый флаг»: через неделю переговоров высокие стороны обрели консенсус.
Теплым июньским утром многочисленные собственники жилья, которые – как и все уважающие себя русские люди – начали отделку квартир задолго до момента сдачи дома, имели удовольствие лицезреть трех мужчин среднего возраста и угрюмого вида, тащивших к Стасу на седьмой этаж чудо-агрегат размером с холодильник «Апшерон». Поскольку запуск лифтов планировался только поздней осенью, общались мужики исключительно по-французски.
На поверку чудо-агрегат оказался напольной шлиф-машиной чудовищной силы. Стас сиял. Через неделю, когда цементная пыль осела, я решился заглянуть к нему с официальным и дружественным визитом. После церемонных поздравлений со славной победой над застройщиком, завязалась дружеская беседа, в ходе которой я опрометчиво обронил, что в наше время низких потолков стяжка в 12 сантиметров – непозволительная роскошь. (Надо сказать, что первый визит в свою квартиру после окончания работ по устройству стяжки поверг меня в предынфарктное состояние: потолки, доселе казавшиеся достаточно высокими, теперь давили на психику; не дожидаясь визита жены, я вызвал знакомого мужика с электрическим отбойником «Макита», который за два вечера снес все «амурские волны» узкоглазого производства под корень. Впоследствии мне без особых проблем удалось устроить стяжку со средней толщиной 5-6 см.) Переварив данную информацию, Стас, стоявший посреди своей кухни на теперь уже довольно ровном полу, медленно поднял глаза вверх, с каким-то детским удивлением ощупал серый бетонный потолок и внезапно осознал, что высота последнего его не устраивает. В принципе. Спросив телефончик «терминатора» с «Макитой», он вежливо, но решительно выпроводил меня.
Не оттягивая конец в долгий ящик, Стас сделал «терминатору» предложение, от которого тот не смог отказаться. К несчастью для обитателей нашего подъезда, до пятницы он был совершенно свободен, и оказал Стасу честь.
К воскресенью звон в ушах немного поутих, и я нанес соседу очередной визит. Он пребывал в добром здравии. Вид у него был исключительно деловой. Увидев меня, он растопырил пальцы и петровским жестом простер руку куда-то вперед (в направлении туале-та): «Фанеры настелю. Прям на плиты. И сверху ламинат. Потолки буду-у-у-т!».Глаза его пылали. За правым ухом торчал карандаш.
Вечером следующего дня жена, свободно ориентировавшаяся в ценах на стройматериалы, с белой завистью наблюдала, как из стоящей у подъезда «Газели» разгружали изумительную фанеру толщиной с книгу о вкусной и здоровой пище. Влекомая руками грузчиков, она беззвучно исчезала в ненасытном чреве нашего подъезда.
Следующие несколько дней в квартире соседа стояла непонятная, и от этого пугающая (я бы даже сказал, зловещая) тишина. Примерно через неделю мы с ним случайно столкнулись на лестнице. Преградив мне путь всей своей биомассой, Стас с несколько деланным безразличием предложил мне купить очень, очень хорошей фанеры. Подешевке. За окном истошно орали коты. Левый стасов глаз подергивался.
После вопроса «в лоб» он как-то сразу сник и поведал мне страшную правду о том, что плиты перекрытия лежат слишком неровно, чтобы класть на них фанеру. Спасения не было: стяжку надо было лить заново. Поскольку после инвестиций в отечественную деревообрабатывающую промышленность с деньгами у Стаса было туго, на эту работу он нанял узкоглазых мужчин восточного типа. Стоит ли говорить, что этим волевым решением он окончательно заинтриговал весь подъезд.
История имела продолжение, однако, скажем только, что с целью хранения фанеры сосед выкупил у застройщика закуток за лифтом, площадью три квадратных метра, и установил там стальную дверь. Туда он заходит редко.
Вот такая песня. Как вы понимаете, это рассказ не о конкретном человеке; Стас – образ собирательный, наш образ (по крайней мере, черты автора в нем точно есть). Ряд деталей я, понятное дело, приукрасил (как писал Гоголь, «не прилгнувши не говорится никакая речь») – впрочем, с чисто режиссерских позиций, для цельности картины и завершенности образов. Так сказать, добавил несколько мазков. Суть же произошедшего преподнесена в первозданном виде.
Не правда ли, напоминает трудовые будни родных предприятий, где на «броуновское движение» посредственной организации, на наши собственные (чего греха таить) «небось» и «авось» накладывается постоянное раздергивающеее воздействие «хотелок» и капризов руководства, у которого семь пятниц на неделе. В итоге имеем КПД старого паровоза, который тащится по разбитой русской дороге; вольный ветер треплет кумач с лозунгом «Чё думать – трясьти надо!», а мимо мелькают (и уходят навсегда) дни, месяцы, годы нашей жизни…
Недавно в блоге портала (заметка «Неукротимая планета») автор высказывал мнение о том, что для того, чтобы цивилизованно работать (организовывать, управлять, руководить), человек должен цивилизованно жить. Действительно, работа – всего лишь часть жизни, а человек натура цельная. И поэтому его застарелые комплексы, воинствующее невежество, непомерные и беспочвенные амбиции, удивительный эгоизм, бездумная жестокость к ближним, нетерпимость к чужому мнению и, наконец, несокрушимая вера в собственную непогрешимость исчезнут из производственных отношений не раньше, чем они исчезнут из повседневной жизни.
Наивно рассчитывать, что одна половина нашей личности, постоянно находящаяся в силовом поле насилия и принуждения со стороны сограждан (в том числе и начальства на работе), барахтающаяся в помоях неорганизованного быта, измотанная бесконечной необходимостью сводить концы с концами и бороться за выживание, будет продолжать жить по принципам «око за око» и «после нас хоть потоп»; а другая ее половина, получившая высшее образование, почитывающая «умные» книги, «оплодотворенная» передовой управленческой мыслью, развиваемая обучающими курсами и деловыми играми, в то же самое время и независимо от первой будет успешно развиваться в профессиональном плане, беря на вооружение цивилизованные методы организации труда и руководства персоналом.
Несомненно, такие концепции, как бережливое производство и всеобщий менеджмент качества начнут массово и успешно воплощаться не ранее, чем всерьез можно будет говорить о реанимации «иммунной системы» общества – культуры (в самом простом смысле слова). Культура – это не репортажи по ТВ о возрождении храмов или обзоры новых спектаклей столичных театров (хотя и это, конечно, тоже). Культура – это когда руководители научатся управлять, не унижая и оскорбляя подчиненныв (в особенности, понимая, что тот не может ответить тем же). Культура – это когда тот факт, что убеждение эффективнее насилия, станет аргументом не только для ума, но и для сердца, и мы, взяв себя в руки, начнем решать семейные конфликты без скандалов и перестанем орать на своих детей. Культура – это когда на пешеходных переходах беременных женщин будут пропускать даже водители маршруток. Культура – это когда власть соизволит вспомнить, что его функция – не только накормить, одеть и защитить граждан (хотя и это – наступит ли когда нибудь?), но и еще и воспитывать их и образовывать. А вспомнив это, перестанет нравственно разлагать нацию руками циничных подонков от масс-медиа, для которых понятие внутренней цензуры начинается и заканчивается термином «рейтинг», а социальную ответственность окончательно заменил подход «пипл хавает».
Так что, господа управленцы, энтузиасты и горячие сторонники передовой управленческой мысли, очень хочется выпить – выпить за успех нашего безнадежного дела. Скорее всего, последние слова, которые мы с вами прошепчем, упав с инфарктом посреди цеха, будут о невозможности построения коммунизма в отдельно взятой стране.
С другой стороны, может быть, и не так важно, с какого именно направления (работа, семья, круг общения) приходит воспитывающее, развивающее, «облагораживающее» воздействие? Наверное, уважаемые коллеги и единомышленники, наша обязанность перед обществом (как людей, выбравших путь менеджера) состоит в том, чтобы по мере своих скромных сил создавать и всячески поддерживать такую живительную атмосферу в своих рабочих коллективах. Это наш посильный вклад в национальную культуру.
Куда качнется маятник? Мы прочно засели в зыбучих песках деградации или можно питать робкие надежды? На какую-то миллионную долю это зависит и от наших усилий. Как управленцы мы должны помнить, что менеджмент качества – это, прежде всего, качественный менеджмент.
апрель 2009 г
[1] См. ссылку в статье «Особенности национального менеджмента».
[2] Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании. Серия: Высшему руководству. 2003. – 87 с.
[3] Яккока Л., Новак У. Карьера менеджера / Пер. с англ; 2-е изд. – Мн.: ООО «Попурри», 2002. – 416 с.
Cтатья или другие материалы сайта оказались для Вас полезными? Авторы сайта и все члены сообщества будут Вам очень признательны, если Вы поддержите проект в любой, доступной и удобной для Вас форме. О различных способах поддержки портала LeanZone.ru подробно рассказано в статье "Поддержать LeanZone.ru". Поддержав портал Вы будете способствовать повышению популярности ресурса и привлечению более широкого круга посетителей к решению рассматриваемых на сайте проблем.
При цитировании материалов статьи обязательно указывать ссылку на источник. Полная перепечатка текста статьи возможна лишь с разрешения автора. (c)Copyright 2009, LeanZone.ru
Комментарии
«без «подкачки» просветление быстро проходит. А жаль: в нем живется и работается совершенно по-другому: осмысленно, размеренно, с удовольствием!»
Как верно замечено… Как давно это было, помню, не мог заснуть всю ночь, мысли рождались без всякого мозгового штурма и срочного задания. Просто хотелось творить. И так продолжалось всю неделю, пока организм не сдался. Свалился и спал двое суток, счастливый… В таком состоянии можно сделать прорыв в науке, можно написать невероятную компьютерную программу, стихи. Словно через тебя идет неведомый поток. Но как редко это бывает и как много помех вокруг этому состоянию.
«мирно сосуществующие в потрясающем симбиозе: лень и спешка».
Да, нам не нравится работа, она ассоциируется с чем-то неприятным (глупая постановка задачи, отсутствие реальной поддержки и хорошего инструментария, безразличие начальников и смежников). Поэтому мы сначала ленимся – тянем время, потом спешим, словно нырнули в дерьмо и нужно быстрее вынырнуть.
«бесконечный сбор и анализ информации, нерешительность , неспособность перейти от фазы анализа ситуации к фазе активных действий («паралич анализа»)».
Да, это знакомо. Как будто сбор информации и отчеты самоцель (производство муды). Но замечу, в таких случаях (когда цепь не замкнута на реальность) данные бывают недостоверны и люди варятся в иллюзорном представлении, ошибочно считая себя продвинутыми.
«Многим из них «мешает» образование»
Ой как мешает. А еще и «опыт». Это как в комнате слишком много мебели, аж не пройти. Они таскают эти «знания» и этот «опыт» как архивы в заспинных рюкзаках, знания не стали их сутью, это просто груз, который тенет вниз. Оттого и лень, хочется отдохнуть, а не лететь.
«одна половина нашей личности, постоянно находящаяся в силовом поле насилия и принуждения со стороны сограждан..., а другая ее половина, получившая высшее образование, почитывающая «умные» книги, «оплодотворенна я» передовой управленческой мыслью».
Да, это и есть шизофрения. Чего тут ждать.
В общем, Автор в очередной раз порадовал глубиной и искренностью. Спасибо тебе, Алексей. Ждем продолжения.
RSS лента комментариев этой записи