СИСТЕМА ИЗМЕРЕНИЙ

По иронии судьбы главной движущей силой, которая только способствует усилению раздробленности и изоляции в обществе, является один из главных инструментов науки - система измерений (выделено мной - С.Ж.). Определённый порядок оценки результатов, особенно количественные показатели, - не только бесценный инструмент научного метода, но также и совершенно необходимая помощь в управлении. Однако системе показателей легко придать такое значение, при котором её начинают использовать уже для самых смелых обобщений действительности. При таком подходе люди считают реальным только то, что можно измерить, а менеджеры действуют по принципам: "Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить" и "Людям важно только то, что поддаётся оценке".

Излишнее доверие к оценочно-измерительным методам и приёмам не только обрекает современное общество на восприятие мироздания как собрания отдельных предметов, а не единства отношений и взаимозависимостей, но и порождает известную дихотомию: решающие обстоятельства (измеримые) и неустойчивые (неизмеримые). Первым придаётся важное значение, остальные, как, например, особенности межличностных отношений и осмысленное поведение людей на работе, легко отнести к второсортным. В том и заключается ирония: неустойчивыми обстоятельствами зачастую труднее всего результативно управлять, но именно они в первую очередь способствуют успеху или поражению (выделено мной - С.Ж.). Многим инженерам знакома ситуация, когда самые лучшие технические решения так и не находят воплощения, а если их и внедряют, то они не имеют того реального успеха, которого заслуживают, - чаще всего из-за человеческого недопонимания, отсутствия доверия или плохого взаимодействия.

В самом методе нет ничего плохого. Проблема заключается в потере баланса между ценностью того, что измеримо, и тем, что измерить нельзя, и в утрате чувства меры: зависимость от количественных показателей настолько возрастает, что вытесняет и здравый смысл, и реальное понимание происходящего. Мы видим, как менеджеры вынуждают свои организации добиваться показателей, которые требуются начальству, при этом не прикладывая никаких усилий для взаимодействия с сотрудниками, для создания условий труда, необходимых для развития прочных высокопрофессиональных навыков работы. В результате мы получаем, по определению Деминга - знаменитого первопроходца в теории управления качеством, руководство с помощью устрашения, распространившееся практически на все современные учреждения, начиная с компаний, стремящихся оправдать ожидания Уолл-стрит, и заканчивая школами, добивающимися высоких оценок за контрольные тесты.

Как указывает физик Фритьоф Капра, измерить взаимоотношения невозможно. Похоже, к такому же заключению пришли некоторые ведущие специалисты по менеджменту и организационным структурам. Теоретик бухгалтерского учёта и один из создателей термина "функциональный бухгалтерский учёт" (activity-based costing, ABC) Г. Томас Джонсон писал: "Количественное мышление зародилось в то время, когда Галилей предложил идею изучения движения как отдельного понятия, отличного от простого перемещения объекта". …

Короче говоря, озарения физиков ХХ века пока никак не повлияли на социальную жизнь, ещё не стало аксиомой утверждение, что отношения более существенны, чем материя. ...