Вот то, что произошло сегодня ... Я думаю, это станет хорошим Генба уроком для меня ...

Мой менеджер на заводе подошел ко мне довольно поздно, в конце дня и проинформировал меня об ошибке, которая была сделана. Это была довольно дорогая ошибка, но не конец света. Если расказать коротко, то человек, который совершил ошибку, знает, как исправить проблему и вернуть все к стандарту, но, естественно, небезболезненно для бюджета и графика работ. С другой стороны, длинная история начинается с вопроса: "Как избежать этой проблемы в дальнейшем, от повторения? Как предотвратить?” Причина ошибки известна человеку, который ее совершил. Я задал ему вопрос ... "Что произошло?"

Он ответил: "Я делал эту операцию сотни раз, это не должно было даже случиться." Он чувствовал себя очень плохо и переживал.

Я попытался приободрить его, "Слушай, я понимаю, вы хороший работник и профессионал в своей работе. Но подобные вещи случаются с лучшими из нас. Исходя из того, что вы продемонстрировали, это должно было произойти в какой-то момент. Не корите себя, все это уже в прошлом. Давайте сосредоточимся на том, что можно сделать сейчас. Может Вы покажете мне шаблон, и мы посмотрим как это могло произойти? "

Кажется это привело его в чувство и он был готов открыто обсуждать идеи по предотвращению этой ошибки, но я видел, что он все еще ощущал, что он не должен был ее даже совершить, изначально. Часть меня возмущалась, что он думает, что я иду по ложному следу (букв.- лаю не на то дерево). В конце концов, он был единственным, кто делал это в течение 30 лет, а не я. Что я знаю об этой работе, кто я такой? Настойчиво и, возможно, даже наивно, я высказал мысль, которая бы не украла его собственной (букв. – не стащила его обезьяны), освободила его с крючка и дала бы подумать над проблемой немного больше: "Что, если установить защитное для предотвращения повреждения литейной формы? Не знаю, как это можно сделать сделано, и устройство должно быть разработано определенным образом, чтобы работало, что вы думаете? "

Мы пообсуждали это в течение нескольких минут, до того момента, когда он начал тщательно взвешивать идеи дизайна. Он выразил озабоченность по поводу создания щита, но это могло предотвратить повторения повреждений. Это натолкнуло его на некую мысль. Затем он вытащил инструменты, используемые в этом инциденте и снова и вопросом вслух, стал рассуждать как это можно модифицировать, или заменить, чтобы предотвратить повреждения. Наш разговор был прерван другими людьми, которые искали меня для проведения совещания, так что я поблагодарил его за исправление ошибки и то, что нашел время, чтобы поговорить со мной. Мне необходимо было вновь встретится с ним через день или около того, чтобы убедиться, что постоянное решение внедрено против рецидива.

В то же время, я в действительности не уверен, какой урок (и) мы должны извлечь из этого случая, но следующие вещи приходят на ум:

1) Последствия ошибки велики, в некотором смысле сложные и носят разрушительный характер.
2) Основная причина этой проблемы относительно простая.
3) Опытный человек не предвидел, что это могло произойти.
4) Две минуты демонстрации ошибки сделали очевидным, что это потенциально всегда могло случиться.
5) Если оставить эту проблему нетронутой, то она возникнет снова.
6) Думают ли люди о потенциальных проблемах, когда они выполняют свою работу?
7) Помогают ли мои лидеры в цехах видеть людям проблемы, поддерживая их в кайдзен решениях?
8) Простые вопросы могут привести к идеям.
9) Пришли бы мы к заслуживающим внедрения идеям, если бы не пришли в Генба и непосредственно не пронаблюдали бы работу?
10) Больше простых вопросов ведут к сложным препятствиям на пути простой идеи.
11) Что-нибудь еще ...?

У меня есть предчувствие, что это приведет к еще большему количеству работы ...

При написании этого пост сегодня ночью, мое намерение было поделиться уроком, но, как суммировать этот урок в простом названии для поста блога? Я оставляю это для вас. Пожалуйста, напишите мне или отправьте свое предложение в комментариях ниже. Названное, которое выиграет, получит приз, один бесплатный экземпляр Руководство по обучению рабочим инструкциям (Job Instruction Training Manual)

"Is there any point to which you would wish to draw my attention?"

"To the curious incident of the dog in the night-time."

"The dog did nothing in the night-time."

"That was the curious incident," remarked Sherlock Holmes.


- Есть еще какой-то момент, на который вы хотели бы
обратить мое внимание?
- Да. На странное поведение собаки в ночь преступления.
- Собаки? Но она никак себя не вела!
- Это-то и странно, - задумчиво произнес Холмс.