Александр Иванов пишет: Потому и не понятно каккую ПС они строят.

Они строят ПС Сбербанка и никакую другую!!!
И к потребителям начали поворачиваться лицом, может пока и вполоборота, но ведь начали. Рядом с моим домом, например, организовали целую комнату, которая работает круглосуточно. Там стоят терминалы и банкоматы (всего вроде бы 8 штук). Очередей нет. Правда не всегда они (банкоматы) работают. Но задумка хорошая.

Игорь, ты предлагаешь не критиковать Сбер? Молча сидеть в тряпочку по поводу того, что они уже несколько месяцев не могут отдать мне мои деньги?! Мне кажется ты что то путаешь!

Роман Пантелеев пишет: Игорь, ты предлагаешь не критиковать Сбер? Молча сидеть в тряпочку по поводу того, что они уже несколько месяцев не могут отдать мне мои деньги?! Мне кажется ты что то путаешь!

Я всегда придерживаюсь принципа "Критикуя, предлагай". Можно кого и что угодно ругать и критиковать, но нужно еще и предлагать.
И, во-вторых, не может измениться вокруг все и сразу по щелчку пальцев.

Роман Пантелеев пишет: они уже несколько месяцев не могут отдать мне мои деньги?!

Кстати, Роман, а ты знаешь процедуру возвращения денег? Ну, хотя бы кому подавать заявление, чтобы вернули и сколько времени это должно занимать? Может проанализировать эту процедуру и предложить свое решение?

Игорь Рыжкин пишет:

Роман Пантелеев пишет: они уже несколько месяцев не могут отдать мне мои деньги?!

Кстати, Роман, а ты знаешь процедуру возвращения денег? Ну, хотя бы кому подавать заявление, чтобы вернули и сколько времени это должно занимать? Может проанализировать эту процедуру и предложить свое решение?

Игорь, в куче других банков я беру карточку, паспорт, иду в кассу и снимаю деньги. 15 минут. Мне даже не надо быть в том же отделении, где я делал карточку - достаточно быть в том же городе. Вы мне предлагаете что сделать: написать процедуру изменения процесса получения денег с 45 дней на 15 минут?!? Это ж вся экономика Сбера рухнет! Помоему предложение может быть только одно - закрыть. И сделать новый. С нуля у них лучше получается - ВТБ24 очень даже нравится.

Роман Пантелеев пишет: Вы мне предлагаете что сделать: написать процедуру изменения процесса получения денег с 45 дней на 15 минут?!?

Ну, так тема как называется-то? "Давайте улучшим?" или "Давайте покритикуем?"

Так почему бы и не переделать процедуру? Надо только знать исходные данные и те действия, которые Вам известны. Если интересно конечно.

Роман Пантелеев пишет: Помоему предложение может быть только одно - закрыть. И сделать новый.

Хорошее предложение. Надо все снести до основания, а затем... Надо тогда уж и заводы снести, которые были построены в прошлом веке. Все равно в них одни потенциальные пенсионеры работают, молодежь туда не идет, т.к. это все равно, что заставить их (молодежь) на печатной машинке сейчас работать.

Игорь Рыжкин пишет:

Роман Пантелеев пишет: Вы мне предлагаете что сделать: написать процедуру изменения процесса получения денег с 45 дней на 15 минут?!?

Ну, так тема как называется-то? "Давайте улучшим?" или "Давайте покритикуем?"

Так почему бы и не переделать процедуру? Надо только знать исходные данные и те действия, которые Вам известны. Если интересно конечно.

То ли Вы их отмазываете, то ли их услугами не пользуетесь...

Тема сколько лет назад открыта, сколько денег в переоборудование вбухано? А операционистка до сих пор боится сказать начальнику, что у нее проблема с клиентом. Кнопочек оценочных наставили - а вот толку мне от этих кнопочек, если в банке НИКТО не стремится решить мою проблему быстро? И все эти надписи про "клиент прав..." не более чем фарс.

Любые преобразования к лучшему начинаются с честности - с признания того, что проблема существует. А не со стыдливо спрятанных проблем и попыток "улучшить" деятельность. С таким подходом получается красивая, но гнилая конфекта. Проблема то в головах людей, а не в действиях, которые Вы предлагаете поменять.

Роман Пантелеев пишет: То ли Вы их отмазываете, то ли их услугами не пользуетесь...

Я не сотрудник Сбербанка. Но я пользуюсь его услугами. Например, з/п мне перечисляют на карточку Газпромбанка, но найти банкомат даже в Москве затруднительно. А банкомат Сбербанка можно найти довольно легко. И мне это удобно, т.к. я часто нахожусь в командировках. Я деньги с Газпромбанка перекладываю на карточку Сбера и спокойно еду в какую-нибудь "глушь", зная, что даже в "глуши" есть банкомат Сбербанка. Визуально Сбербанк также найти гораздо проще, чем другие банки.
Я соглашусь, что не все пока гладко и проблем в банке выше крыши, поэтому и была создана эта тема.

Всем добрый день!
Тема помощи СБ открыта, но только из представителей банка в обсуждении не появлялся, помощи не просил, может у них все хорошо, а мы к ним со своим уставом лезем и они в нашей помощи не нуждаются.
Каким образом до них донести наше желание помочь им измениться?