Ребята перестаньте внедрять Лин в сбербанке!!! Зашел в июле туда. Полный ужас. Стало ХУЖЕ!!! От окошек людей отогнали - типа че то изменилось. Теперь вся очередь торчит в центре зала. Работают два окна из трех. Два человека с тормозными задачами блокируют ВСЮ очередь на полчаса.

Я стоял изнывая в очереди, а за стеклом издевательски висели надписи. "Точно во время", "Управление очередями", "Хейдзунка".
В Хейдзунке лежали выполненные поручения - ржач да и только...

Я дал себе зарок - пока Сбербанк не научится работать как ВТБ24 - я туда больше ни ногой!!!

PS Единственное что понравилось - НАКОНЕЦ ТО !!!! стали заменять страшные сберкнижки карточками!

Роман Пантелеев писал(а):

Я дал себе зарок - пока Сбербанк не научится работать как ВТБ24 - я туда больше ни ногой!!!!

А куда ты денешься с подводной лодки?

Зато у Сбербанка банкоматов гораздо больше. ВТБшные еще найти надо, а Сбербанковские видно издалека.

Роман Пантелеев писал(а):

НАКОНЕЦ ТО !!!! стали заменять страшные сберкнижки карточками!

У нас во всех отделениях Сбера повесили объявления: "В связи с реорганизацией действие карт "Сберкарт" прекращается с 1.10.2010 (в банкоматах с 14.09.2010)"
У меня такая карта уже лет восемь (никаких проблем за это время) и все платежи через нее и зарплата. Беда в том, что новых карт никто выдать не удосужился

Вот тебе и ЛИН по Сбербанковски

Дмитрий, это в каком городе? В Рязани?
Просто в ближайших от себя отделениях я пока такого не видел. Хотелось бы посмотреть своими окулярами. Возможно нечто подобное можно организовать по выдаче, например, инструмента со склада?

Дмитрий, то что Вы описали идет стандартом во _всех_ отделениях ВТБ Нижнего Новгорода. Конечно радует что хотя бы одно отделение Сбербанка додумалось повторить... но у нас в НН такого увы нет.

PS Где то в 2007-2008 году видел объявление о наборе в Сбербанк специалиста по внедрению бережливого производства. Вот видать, наконец внедрение дошло до первого отделения в Рязани )))).

Так я как раз о том и толкую. Какой смысл внедрять БП, если можно просто как ВТБ идти и слизывать с запада? Самое сложное - это принять одним из высших приоритетов качество обслуживания и быть готовым изменить многое (в том числе и фамилии директоров) ради этого приоритета.

Роман, кто Вам сказал, что это МЫ что-либо делаем в Сбербанке!? Возможно, если бы МЫ там занимались трансформацией, то всё было бы иначе. Замечу, ЛИН внедрить нельзя, как любую иную философию. Это как считать неисчислисое...) Повторюсь ещё раз, то, что "ВНЕДРЯЮТ" ребята из Mckinsey & Company в Сбербанке нельзя обзывать ЛИН. Лозунги в Стратегии развития Сбербанка Росссии до 2014 года (во вступлении и в заключительной части) действительно вроде бы кайдзеновские. Но в основной части СРСР, (где речь идёт о программе, политике и методах трансформации), мы найдём мало общего с Кайдзен! Не всё то ЛИН, что блестит! Мы обманываемся, принимая "бледную поганку" за шампиньон!
Понятно, что многие сотрудники в Сбере не понимают, что от них требует начальство! (Про видение всего потока создания ценности и про определение самой этой ценности речь даже не идёт). Отсюда и ЛИН-начётничество, и такая "Хейдзунка".
И все же! Если уж они обозвались ЛИН, то нам всем придётся им помогать! Дело то общее -всероссийское! Да и делаем это для себя! Или Вы не клиент Сбербанка?!