Александр Карбаинов писал(а):

Юрий Рыбалка: Ну если вы сами знаете, что такие-то дни будут пиковые....то почему у вас в этот день из 6 окошек по работе с физиками работают только 3 ???

Для этого придётся нанять персонал, который непонятно куда девать в непиковое время

Как шутка приемлемо, а так - чепуха. Самое страшное, что именно такой ход мыслей у руководства СБ и не исключен.

Рабочие места-то уже созданы, существуют! Место под них рассчитано, оборудование закуплено. Какой смысл им пустовать?

Вот если длину очереди считать показателем эффективности работы отделения, тогда да...

Александр, а я Вам запрос на дружбу послал) Не видели, или возражаете?)

Спасибо, получил

Здравствуйте. А может кто подскажет, какие можно дать рекомендации Сбербанку по улучшению его деятельности. Буду признателен.)

Да и смотрел "википедию". Уж больно старые все отзывы.

niper писал(а):

Здравствуйте. А может кто подскажет, какие можно дать рекомендации Сбербанку по улучшению его деятельности. Буду признателен.)

Здравствуйте.

Рекомендую повнимательнее изучить всю ветку. Вы найдете ссылку на документ в Гугл-док, который открыт для просмотра всем - там мы пытаемся формулировать рекомендации. Критические посты тоже по мере возможности все стараются делать конструктивными.

Может, и сами что предложите интересное.

Ой пасиб)) что то первый раз когда просматривал не заметил.)

Не знаю, является ли мое наблюдение каким-то системным результатом, или мне просто повезло, но сегодня мой поход в Сбербанк был удачен как никогда: ожидание в очереди составило всего около 5-7 минут!

Правда, пока делал свои платежи, краем уха слушал напряженный диалог в соседнем окошке. Девушка-клиент сетовала, что (на свою голову) попробовала воспользоваться услугой "Сбербанк-онлайн" для оплаты какой-то квитанции (кажется, телефонной связи, хотя могу ошибаться), однако сегодня уже 4-й день, как денег на счете получателя нет. Получатель требует подтверждение транзакции, каковое невозможно получить через сайт Сбербанка (заплатить деньги через интернет можешь, а легитимный платежный документ получить - нет!).

Клиентке было предложено либо взять заверенную платежку в офисе Сбербанка, либо, если не дадут - писать заявление на розыск денег.

Девушка была слишком возмущена затяжной перепалкой с клерками, и я не рискнул пристать к ней и начать выяснять детали.

Ей предложили написать заявление и с милой равнодушной миной оповестили, что рассматриваться бумага будет в течение месяца. На что клиентка ответила, что воспользовалась "ненавязчивой услугой" Сбербанка в первый и в последний раз.

Поразило замешательство и невнятная реакция клерков на проблему. Ни тебе участия. Ни "цепочки помощи" с немедленной консультацией в службе поддержки. Ни искреннего желания как-то помочь, минимизировать последствия "косяка" с пониманием, что нереально ждать подтверждения перевода уже оплаченных денег МЕСЯЦ (!), когда за неуплату могут, скажем, отключить телефон.

Я даже затрудняюсь, как классифицировать данную проблему. Брак работы с персоналом? Брак техподдержки? Я и сам давно замечал, что работники Сбербанка предпочитают как-то сторониться темы "Сбербанк-онлайн", как будто это нечто чужеродное, продукт другой компании...