Уважаемые коллеги! Вам не кажется, что мы плавно подходим к той теме, что среднее звено гораздо глубже, нежели высший эшелон, понимает необходимость перемен ради выживания и гораздо чаще выступает их инициатором (вопреки всему). Что это - парадокс, закономерность или неизбежность? Проистекает ли это из того, что именно управленцы среднего звена обладают наиболее достоверной информацией о реальном состоянии дел в компании? ("Вести с полей", как правило, доходят до директората в многократно отфильтрованном виде, вследствие чего боссы весьма слабо представляют себе, что в реальности происходит "на земле" - прежде всего, в головах людей).

Прямо в точку! Наблюдается вот что. Высший эшелон больше занят «своими» делами (сейчас в кризис и до кризиса тоже), а также изображением деятельности перед еще более высоким уровнем (часто в искаженном виде, с сокрытием реальных проблем, страх «наказания» силен и здесь). Ему просто некогда руководить предприятием, заниматься с подчиненными (лидерство там, мотивация и прочее), вникать в проблемы и инициативы. Среднее звено, проявляя инициативу и сталкиваясь с безразличием топов, также теряет веру и заражается пессимизмом. Низы вообще питаются только слухами, их голос не слышен вообще, как будто их нет. Они просто ходят на работу в смены и что-то как-то там делают. Но именно они и есть Гемба, именно там создается ценность или муда. На совещаниях и семинарах мы можем говорить что угодно, но если рабочие не поддержат, не будут вовлечены и не будут следовать этому, то всё это не более чем сон в голове больного предприятия (где нарушены нервные связи).

А все проистекает от целей, которые человек перед собой ставит. Если цель - как минимум выжить любой ценой, как максимум - пристроить попу в тепло на некое обозримое будущее, то набор методов хорошо известен и отработан. Их нам и демонстрируют боссы каждый день. Видимо, чтобы всплыть на самый верх, действительно нужно сочетать в себе несколько "редких" качеств. Порядочным людям что-то не позволяет всплыть слишком высоко... Что-то тяжелое. Может быть, совесть, ответственность, профессиональная гордость?

Да и потом, в любом сообществе, пронизанном отношениями "начальник-подчиненный", происходит неизбежное и непрерывное копирование модели поведения "сверху вниз". Все снимают кальку с шефов. Шефы, в свою очередь, тоже снимают кальку. С кого? В конечном итоге - с власть придержащих, с полуторамиллионной армии дармоедов, с которыми им приходится тереться каждый день по роду службы. Вот оттуда и диффундируют наглое потребительское отношение к тем, кто под тобой, ощущение безнаказанности и безответственности, политическая проституция и худшие из методов организации дела. Государственная власть - вот главная матрица, фабрикующая моральных уродов. Именно она задает такие правила игры, которые нормальных людей морально калечат, а готовым проституировать помогают всплыть наверх.

В этой ветке, да и в других, мы скатываемся к теме управления изменениями. И вот почему. По бережливому производству уже переведено десятки хороших и разных книг, в которых говорится о том, что это такое (выровненный поток, канбан, TPM, 5S, 8 видов потерь и т.д.), но очень мало информации о том, как перейти из состояния «совок-компани» в состояние «лин-компани». Мишель Боден на семинаре подчеркивал, что Лин-преобразования подобны открытию новых территорий и не похожи на строительство дома по чертежу. Другие гуру также говорили о невозможности создать универсальную дорожную карту преобразований. И что же нам всем делать, каждому искать свой путь, изобретать «велосипед»? Очень мало литературы с описанием реальных трудностей. К такой литературе можно отнести, например, книгу «Монстр перемен» Джини Дак, «Цель» Голдратта. Чаще мы видим толстые и однообразно «гламурные» книги о лидерстве и менеджменте, очень далекие от реальной жизни (просто фэнтэзи). Прочитаешь, пойдешь на работу и не понимаешь, с какого конца это пристроить. Этим же путем идут многие консалтинговые компании. Отработали семинар или тренинг и забыли. Ни у кого нет желания погружаться в реальные проблемы конкретного предприятия.

Да уж, долго стоять у станков консалтеры точно не будут, разве только для того чтобы фотки сделать. Смешно выглядят отчеты о проделанной лин-работе (5S, например), где показаны фотки щитов с инструментами (гаечными ключами) на стенках. Видно, что это просто показуха. На реальных предприятиях (в России) хороший инструмент не лежит открыто, разворуют. Нам с вами важно отличать реальное внедрение лин-технологий от показушных. Что касается разбора конкретных «полетов», поддерживаю, но это требует концентрации внимания участников на специфике конкретного предприятия, понимания контекста, организационно-психологических условий. У нас есть задокументированная «история проекта», но это, мне кажется, не для формата форума (большой объем и много специфики).

Про консалтеров вообще отдельная песня: очень часто их привлекают в стиле "Вот вам бабки - наладьте нам мотивацию". (Сама постановка вопроса звучит дико. К сожалению, для всех, кроме тех, кто его так ставит.) Теперь встанем на сторону консалтеров: цель их деятельности - не управленческий рай на земле, а как и у нас - зарабатывание денег. Погружение в дела практически любой компании-заказчика как у специалистов вызывает у них смертную тоску. А как у кормильцев семей? Так что консалтеры как раз и хороши на семинарах, где они не связаны по рукам. А в качестве наемников они страшны, поскольку, как и абориены, начинают задвигать показуху (деньги то взяли - результат нужен), но, боюсь, делают это гораздо более профессионально. Правда гибнет в геенне сделок с совестью. Для этого и создавался портал - здесь сделки без надобности.

Консультанты могут быть разные, по крайней мере, теоретически. Могут быть, например, ходячие энциклопедии, начитанные, набитые «знаниями» (= данными), готовые ответить на любой вопрос, но никогда не решавшие реальных проблем. Это не их профиль. Они работают по накатанной, штампуют семинары и тренинги, им неважно какая отрасль и какие на предприятии проблемы. Им по фигу. Они совершенствуют свои презентации и манеру управления разношерстной аудиторией («быстренько придумали миссию, теперь виденье, запишите ваши проблемы, молодцы, быстренько найдите решение, запишите, сделайте диаграмму Ишикавы, молодцы…»). Но могут быть и другие консультанты – решатели проблем, бизнес-врачи. Шарлатанов мы исключаем. Решатели проблем тоже могут быть разными. Одни все делают сами (гении одиночки), они несут «рыбку». Другие умеют вовлекать людей в решение проблем, они несут «удочку». Вторые мне более симпатичны, но они большая редкость. Важно отличать их от семинаристов. Решатели проблем, как хорошие врачи, делают качественную системную диагностику и предлагают адекватные меры (терапию или хирургию). Они готовы отвечать на результат, семинаристы - только за «передачу информации».