Трансформация Службы Технической Поддержки


6 года 7 мес. назад #9762 от Сергей Разумов
Сергей, текущий = экстренный, просто кто как его называет. Суть, та же, что и у вас: "Экстренный ремонт (ЭР) – Вид текущего ремонта, заключающийся..."
Очень заинтересовало следующее: "норматив простоя на ремонтную бригаду,участок и т.д.". Можете подробнее об этом рассказать. У нас на предприятии этого еще нет, но в ближайшем будущем планируется ввести эти нормативы.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад - 6 года 7 мес. назад #9763 от Евгений Колесников
Могу нашу ситуацию описать, когда Сергей ответит, у Вас будет что сравнить.
У нас участков нет. Ниже уровня цехов идут бригады (слесарей, электромонтеров, аппаратчиков и т.д.)
В "Положении об об оплате труда" закреплен процент премии, который снимается за превышение нормативов. Сами нормативы узаконены отдельным документом. Для каждой службы каждого цеха своё количество часов (а в некоторых цехах - тонн продукции) - в зависимости от сложности ремонтов и критичности цеха (оборудования). Ежедневно, на утренней планерке, диспетчер завода докладывает где что случилось, сколько составил простой, служба по "чьей части" произошел отказ оборудования. Кроме того, есть сетевая программка для тех же целей - диспетчер заносит факт и длительность простоя, главный специалист соглашается или нет с "виновностью" своей службы. В спорных случаях решение принимает директор. К концу месяца все часы по каждой службе каждого цеха складываются и сравниваются с утвержденными нормативами, если лимит превышен - автоматически премия снимается. Главные специалисты и их службы (де)премируются по сумме простоев по всему заводу, цеховой персонал - по сумме простоев по цеху.

Всё,что должно сломаться-сломается...
Что не должно - сломается тоже.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад #9764 от Сергей Разумов
Евгений Колесников, спасибо за информацию.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


  • Серега
  • Серега
  • НЕ В СЕТИ
  • Сообщений: 66
  • Получено спасибо: 0
6 года 7 мес. назад #9766 от Серега
Ребята, есть ли наработки по информациооной доске Технической службы?

Что там следует распологать? KPI indicators и еще что-то?

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад #9768 от Евгений Колесников
А зачем она (доска) вообще нужна?

Всё,что должно сломаться-сломается...
Что не должно - сломается тоже.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад #9769 от Сергей Шурыгин
давай электронку скину наработки

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад #9773 от Дмитрий Стукалов
Евгений Колесников пишет:

если лимит превышен - автоматически премия снимается. Главные специалисты и их службы (де)премируются по сумме простоев по всему заводу, цеховой персонал - по сумме простоев по цеху.

Вот она - локальная оптимизация! Евгений, задам один вопрос. А у вас депремируют даже если все заказы выполнены в срок?

SocialLean.ru - улучшение процессов, развитие социальной среды

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


6 года 7 мес. назад #9775 от Сергей Шурыгин
Дмитрий написал -Вот она - локальная оптимизация! Евгений, задам один вопрос. А у вас депремируют даже если все заказы выполнены в срок?
Отвечу да. депримируем, план всегда выполняется только для этого приходиться работать сверхурочно, а это деньги.А если поток выполнил план за смену, но простои были.Есть повод задуматься что операторы не загружены,тогда идем и делаем перебалансировку.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


  • Серега
  • Серега
  • НЕ В СЕТИ
  • Сообщений: 66
  • Получено спасибо: 0
6 года 7 мес. назад #9779 от Серега
Сергей пишет:

давай электронку скину наработки



Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Спасибо за инфо, Сергей.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.


  • Серега
  • Серега
  • НЕ В СЕТИ
  • Сообщений: 66
  • Получено спасибо: 0
6 года 7 мес. назад #9780 от Серега
Евгений Колесников пишет:

А зачем она (доска) вообще нужна?


Доска нам нужна для визуализации. Для работников в первую очередь.

Руководитель может понять вглянув на доску, какая эффективность работы службы тех. поддержки (сколько Таггов выполнено и т.д.)

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

Работает на Kunena форум