Существуют различные источники “голоса клиента”. Некоторые из них предполагают определенный уровень надежности полученной информации, однако сопряжены с рядом трудностей. Другие предполагают более простой процесс получения информации, но менее надежны. Однако, особое внимание следует уделить опросу. Почему? Читать дальше