В своей обучающей деятельности мне часто приходится сталкиваться с пропастью, которая отделяет знание инструмента улучшений от способности его применять с пользой для дела. Особенно это заметно на тех инструментах, которые требуют определенной степени абстракции, и связаны с необходимостью формального описания процессов производства. И тем не менее, постоянно наблюдаю я одну и ту же картину крайнего пренебрежения к любым методам, основанным на фактах и формальной логике (например, из бережливого производства: VSM, SMED, SOP, A3^*,...).

Тренинг "Сборка самолетов", г.Челябинск

"Да мы и так знаем, как у нас процессы протекают и где сколько операции выполняются, давайте лучше 5S, а то у нас с культурой плохо" - вот обычное мнение линейного производственного менеджера. Другое мнение: "У нас такие процессы, что в них черт голову сломит, какая уж тут карта". Или, например, такое: "Да пробовали мы уже все это измерять, а дальше-то что? Только работников раздражаем". А между тем ясно, что само существование такого отношения отдаляет производственников от каких-либо улучшений. Отдаляет по причине того, что без фактов и понимания их роли в процессах управления люди остаются на том же уровне восприятия своей реальности, на котором они ежедневно привыкли "бороться" с проблемами.

Как-же боятся у нас цифр! Ну, то есть, не всех, конечно, цифр. Например, как жить без процента выполнения плана? Или без норм расхода материалов? Или без количества брака? Все понимают важность этих показателей, поскольку они напрямую говорят о нашей экономической эффективности. Да за них деньги, в конце-концов платят! Это верно - платят. Но давайте подумаем, а насколько помогают ли эти показатели улучшать процессы? Нет вопросов, если речь идет об установлении целевых значений. Это, опять-же, всем понятно! Но если улучшать, то за счет чего? Со стороны взглянешь эдак на деятельность мастера участка - а он на месте не сидит, весь день в мыле... И как тут что-то можно улучшить? Поставьте ему задачу увеличить производительность на 10%. Да он в ответ только у виска покрутить сможет. А с другой стороны, попросите его изучить процессы и найти резервы повышения производительности. Полагаю, в большинстве случаев, его взгляд будет столь же недоуменным. Характерно, что ни в первом, ни во втором случае дать четкого обоснования своему выражению лица он, скорее всего, не сможет, хотя, подсознательно какая-то нутренняя часть его "Я" не перестает твердить, что не все на самом деле хорошо и гладко...

Карта потока создания ценности

И вот, несмотря на этот внутренний голос, сделать шаг на пути изменения устоявшейся практики управления, оказывается не так уж и легко. Мне приходится наблюдать это на каждом семинаре, который я провожу. Даже обладание необходимыми теоретическими сведениями не уберегает обучаемых от желания взяться за решение практической задачи при помощи "эвристических методов". Как же так? Ведь только что мы все это разбирали на примерах? И тем не менее, в ходе жаркого обсуждения можно услышать фразы, свидетельствующие о нашей забывчивости: "...тут все и так понятно...", "...без вариантов...", "...да чего тут думать..."

А думать-то надо! Без раздумий мы обречены на "реактивное" поведение, уподобляясь той самой белке в колесе, обреченной на вечное движение, стесненной "неумолимыми" обстоятельствами. Но вот так ли легко это сделать - подумать? Есть ли у нас на это время? Поощраются ли вообще думающие люди? Я здесь оставлю эти вопросы открытыми. Давайте просто над ними задумаемся! Хотел бы лишь добавить, что думающий человек есть в каждом из нас, однако очень многое зависит от условий. На тех же семинарах очень интересно наблюдать со стороны за процессом "прозрения", который происходит, когда производственные менеджеры шаг за шагом проходят через все этапы осознания проблемы, применение инструмента и самостоятельно находят решение. Им просто были созданы условия! А как на счет производства?

Хотел было на этом закончить, но вспомнил об еще одной распространенной практике - создании специальных отделов улучшений. Вам не кажется, что таким образом мы делим всех на 2 категории: те, кто должен думать и те, кто должен работать? Утрирую, конечно, но ведь зачастую обязанности распределяются именно так! Как после этого должны себя чувствовать те, кто обречены быть исполнителями? И это еще один повод задуматься...