доклад на «круглом столе» по проблемам бережливого производства «Лин без галстуков»

(19 декабря 2009 г, г. Рязань)

 

Уважаемые коллеги!

 

Прежде, чем начать, я хотел бы сказать несколько слов благодарности.

Во-первых, большое спасибо Дмитрию Стукалову: он взял на себя львиную долю обязанностей по организации данного мероприятия.

Во-вторых, я хочу поблагодарить за терпение семьи всех активных участников портала LeanZone.ru: в течение прошедшего года они слишком часто видели глав своих семейств со спины, на фоне светящегося монитора.

Ровно год назад, в разделе новорожденного портала «О проекте» мы написали о том, что его миссия – помочь управленцам-производственникам, специалистам среднего звена отечественных промышленных предприятий, на плечах которых как раз и лежит тяжкий груз практического внедрения бережливого производства и других передовых управленческих концепций.

Мы хотели выяснить, есть ли у нас в стране серьезные специалисты-практики, матерые зубры «с земли» с опытом успешного разворачивания Лин на каменистой российской почве. Мы мечтали привлечь их на наш портал и с их помощью превратить его

- в он-лайн-инструктора по внедрению инструментов бережливого производства;

- в постоянно пополняемую энциклопедию практических советов, которая для ищущего ответ сразу открывается на нужной странице;

- в хранилище полезных документов, доказавших свою жизнеспособность и полезность на практике;

- может быть, даже в своеобразный Центр Управления Полетами для проектов по преобразованиям, стартовавших на российских предприятиях.

И вот первый год исканий позади. На что же он потрачен? Прошел ли он с пользой?

На мой взгляд, мы начали с самого начала, со вполне логичного шага – с обсуждения и описания той реальной ситуации, которая к настоящему моменту сложилась в отечественном бизнесе с эффективностью деятельности, качеством управления, взаимоотношениями между людьми в рабочих коллективах. Таким образом, целый год мы ставили Диагноз. И это было неизбежно: без понимания и констатации всей глубины проблем (т.е. отправной точки) невозможно определиться с целями, задать вектор движения, невозможно обрести Путь.

Именно поэтому большинство материалов, опубликованных на портале за прошедший год, носит критический характер. Тон обсуждений в ветках форума тоже часто бывал достаточно высок.

Практически с первых же недель обсуждения мы вышли на глубинные причины трагедии русского менеджмента – ущербные, болезненно натянутые, неискоенние, недоброжелательные отношения между людьми, Глухоту и Слепоту людей по отношению друг к другу. Мы писали и о том, в каких диких условиях приходится прорастать русскому бизнесу, и о том, как бесконечно далеки истинные личные интересы иных собственников и директоров от путей повышения эффективности. Писали мы и о глубокой пропасти между собственно персоналом компании и первыми лицами, первейший долг которых, по идее,– нести знамена лидеров.

Ответственность за этот менеджмент «по-русски», бессмысленный и беспощадный, норовящий решать любые проблемы исключительно нажимом и принуждением, лежит на руководстве компаний. И, выше по цепочке, эта ответственность восходит к тем, кто устанавливает глобальные правила игры – к власть придержащим.

В течение всего года мы выполняли важную задачу, суть которой можно передать словами известного литературного героя – Тиля Уленшпигеля: «Ik ben u lieden spiegel», «Я ваше зеркало». Как сказал Александр Пятков в ветке «IV сессия российского Лин-форума», «надо, чтобы они себя узнавали». Целый год мы держали зеркало так, чтоб им было удобнее.

Сутью бережливого производства является устранение потерь всех видов. По классификации Тайити Оно их семь: перепроизводство, простои, ненужная транспортировка, лишние этапы обработки и т.д. Джеффри Лайкер добавил к этому перечню восьмой - нереализованный творческий потенциал сотрудников. Сегодня у нас есть все основания утверждать, что в результате проделанной за год работы сообщество портала LeanZone.ru выявило и описало еще один, девятый вид потерь, который по своей значимости превосходит все остальные вместе взятые. Точнее, он является той глобальной причиной, из-за которой чрезвычайно трудно устранить известные восемь.

Девятый вид потерь – это фантом, обитающий в сознании людей, гидра со многими головами: Невежество, Гордыня, Амбиции, Ложь, Лицемерие, Цинизм, Эгоизм, Страх… Всем несть числа, но продукт, порождаемый ими, един:

- неспособность одного Человека отнестись к мнению другого с уважением и пониманием, или хотя бы терпимостью;

- нежелание поставить свои мировоззрение и опыт (увы, во многом искаженные) даже под малейшее сомнение;

- неготовность не только разделить убеждения или попытаться понять другого Человека, но зачастую даже нежелание выслушать его.

В поединке с потерями №9 авторы портала LeanZone.ru с самого начала выбрали для себя оружие: это открытость, откровенность и искренность. А в качестве напутствия мы взяли слова из книги «Вальсируя с медведями»: «Вы должны смотреть в лицо неприятной правде. Именно это и значит быть взрослым».

К сожалению, для многих правда – весьма неликвидный актив. Например, наши коллеги, посещавшие небезызвестный Всероссийский Лин-форум (Александр Пятков, Павел Коган, Алексей Петухов, Рустем) отмечают, что обсуждать проблемы там не принято. Напротив, декларируется победное шествие Лин по бывшей Стране Советов. Что ж, пусть подобные заявления остаются на совести их авторов. Как и присвоение мероприятию, на котором собираются только клиенты «Оргпрома», статуса «всероссийский».

Опыт «всей России», как и наш личный опыт, никак не вяжется с заздравными песнопениями о «победном шествии».

Каков же наш Диагноз? Существует ли сегодня в России стартовая площадка для внедрения бережливого производства? Способствует ли социально-экономическая конъюнктура успешным Лин-инновациям?

Давайте попытаемся разложить наш Диагноз на 4 проекции – по числу основных участников бизнеса: трех традиционно называемых – клиентов, собственников, персонала компании, и еще одного, стоящего особняком – государственной власти.

 

1. Начнем с Клиентов. Являясь потребителями товаров и услуг, мы принесли с собой из прошлого готовность терпеть неудобства и унижения ради того, чтобы сэкономить лишнюю копейку.Да, большинству эта копейка достается слишком тяжело, но дело не только в этом.

Ситуацию усугубляет продиктованная генетической памятью поколений наша внутренняя, заведомая готовность к равнодушному отношению, качеству на грани фола и практически полному отсутствию сервиса. Это русский способ сэкономить. Он характерен как для конечного массового потребителя (всех тех, кто не относится к 10% населения России, владеющим 90% ее собственности – то есть для нас с вами), так и для отношений B2B.

Сегодня мы совершенно недостаточно развиты и состоятельны, чтобы платить за цивилизованные отношения и приличный сервис. Именно поэтому вектор потребительского спроса на российском рынке сегодня однозначно направлен в сторону низкой цены, которая в подавляющем большинстве случаев выступает как последний, решающий аргумент.

 

2. С другой стороны, высокая цена продукта совершенно не является гарантией хорошего качества. (Вот это уже на совести другой стороны товарно-денежных отношений –производителей, но лишь отчасти; в гораздо большей степени – многочисленных посредников и спекулянтов. Яркий пример – многоэтажное жилищное строительство, где в свое время цены были сильно «подогреты» именно спекулятивным спросом). Это обстоятельство дополнительно дезориентирует потребителя и укрепляет его в стратегии поиска минимума. Процесс взаимного воспитания производителя и потребителя, который, по идее, должен вести вверх по спирали, в России схлопнулся в цикл деградации и привел своих участников к тривиальному решению. До сих пор и те, и другие не готовы строить цивилизованные экономические отношения.

 

3. В результате, продиктованная такой ментальностью рыночная конъюктура ориентирует и без того слабенький реальный сектор исключительно на демпинг. На сегодняшний день отечественный производитель окончательно втянут в гонку по удешевлению продукции любыми методами. Он уже давно вынужден жертвовать ради объемов производства всем, чем только можно.

Не хочу сказать, что современный массовый потребитель поголовно невзыскателен, дремуч и падок исключительно на низкокачественную дешевку: нет, люди начали очень тщательно взвешивать цену-качество, и это заставляет, например, розничные торговые сети реально конкурировать между собой. Прежде всего – уровнем цен. Бремя сократившейся маржи дистрибьюторы традиционно перекладывают на производителя. Беда еще и в том, что зачастую на полках супермаркетов представлены товары не отраслевых лидеров по соотношению цена-качество, а тех компаний, которым удалось «воткнуться» в сети, прикормив «откатами» менеджеров по поставкам.

Эпоха сверхприбылей ушла в прошлое. Необходимость бороться за каждый процент прибыли – это уже реальность. Вот тут бы нашим бизнесменам обратить пристальное внимание на трудный, но успешный мировой опыт устранения потерь, в частности – на бережливое производство. И признать, наконец, качество управления и организации труда хоть сколько-нибудь значимым фактором! И начать демонтаж шедевров административной архитектуры, где по службе кроме «своих» растут только полуграмотные, но энергичные политиканы, вовремя и безоговорочно присягнувшие на верность и вписавшиеся в нужный формат…

Не тут-то было! Как отечественный производитель умеет бороться с издержками, присутствующие испытали на себе: все начинается с сокращений персонала, затем «проваливается» качество, идет переключение на более дешевые и менее качественные материалы, практически останавливается техническое обслуживание оборудования и т.д.

Конечно, бывают ситуации, что и без этого не обойтись – плохо, что русская ментальность не позволяет увидеть никаких других методов, кроме этих.

В дополнение к этому следует сказать, что количество посредников в российском бизнесе уже давно превысило все разумные пределы и стало особенностью национальной экономики. Сегодня в России сделать качественный товар тяжело. Но продать его еще тяжелее. Наиболее печальный пример – процесс производства, переработки и реализации сельскохозяйственной продукции, где при сознательном бездействии правительства спекулянты дружно выкрутили руки производителю.

От регулирования подобных процессов власть скромно воздерживается и участвует в них только как ретивый сборщик налогов и податей, эпизодически ужесточая правила игры. Действительно, довольно трудно себе представить, что госчиновники, греющие руки на импорте, вдруг начнут защищать интересы отечественного производителя.

 

4. Указанные причины сильнейшим образом девальвировали понятие «качество», и в эту брешь просочилась еще одна беда: коммерция окончательно выродилась в ремесло обмана, откровенно раздражающее бессмысленными лозунгами: «Цены низкие, качество высокое», «Быстро, дешево и качественно» и т.п. Жалкие потуги по защите прав потребителей выглядят не более чем реверансом в адрес мирового сообщества, на саммитах любящего почесать языки о правах человека.

Еще один парадокс русского бизнеса – существовать за счет клиента, ненавидя и презирая его.

 

5. Теперь о Власти. «Лидерство руководителей» – этот принцип менеджмента качества универсален, и действует (должен действовать) не только в рамках отдельной компании, но и в масштабах государства. Фундамент этого принципа – воспитание на личном примере. Какой пример подает государственная власть?

Власть живет для себя. Все ее этажи слишком заняты непрерывным, происходящим по определенной схеме, распределением выручки со всего того, на чем можно «навариться» (экспорт нефти, газа, леса; зеленый свет импорту; дележ федеральный бюджета, лоббирование деловых интересов конкретных группировок и др.). Ленинский принцип «В политике нет морали, а есть целесообразность» живет и побеждает.

Рассуждать о масштабах коррупции уже нет никакого смысла, поскольку она давно стала просто одним из правил игры. Для развития бизнеса это смертельно. Это просто перечеркивает цивилизованный сценарий. Как в анекдоте: «Почему батарея прекратила огонь?!». Командир батареи отвечает: «У меня было 17 причин, первая – кончились снаряды…». Все остальные причины можно не обсуждать.

Попытки построить цивилизованный бизнес в стране, где принято «навариваться» даже на поставках продуктов питания в детские сады, просто обречены.

Русский бизнес давно понял, что самое надежное конкурентное преимущество в нашей стране – это сращивание с властными структурами, вхождение во власть, получение административного ресурса.

Чем масштабнее бизнес, тем сильнее выражена коррупционная составляющая и слабее – конкурентная. А это есть сокрушительный удар по качеству. Качество становится даже невыгодным! (Яркий пример – строительство и ремонт дорог и коммуникаций. Сделаешь на совесть, чтоб служило несколько лет – в следующем году не на что будет списывать разворованные федеральные деньги.)

Таким образом, крупный бизнес живет на связях в правительстве, на федеральной подпитке, бизнес помельче – на «откатах», все остальные еле сводят концы с концами.

Для тех же, кому не посчастливилось принадлежать к какому-либо клану, есть слабое утешение: просто стать «единороссом».

 

6. А что же собственники и топ-менеджеры компаний? Этим людям, ответственным за судьбу компаний, срочно пора «взрослеть» и начинать лечиться от забавных заблуждений, детских комплексов, совковых стереотипов, дремучего невежества и варварских методов. (Замечательно, что все эти недуги прекрасно уживаются с удивительным даром никогда не сомневаться в своих решениях и поступках.) А главное, им следует признать и начать лечить самый тяжкий вывих своей кадровой политики – оставлять возле себя лишь тех, кто говорит только то, что они хотят слышать.

Бережливое производство для собственников и директоров – ненужная трата времени. Для 10% из них это модная игрушка. 1%, возможно, интересуется этой темой искренне, но, боюсь, она привлекает их исключительно как возможность сэкономить (речь же идет о сокращении затрат!). И даже здесь результатов, которых принципиально можно добиться лишь на основе вовлечения и мотивации всего персонала компании, пытаются добиться с помощью нажима. Внедрение бережливого производства методом принуждения – это просто дурной сон. Вспоминается Дуг ДеКарло: «Если метод не действует, давайте ужесточим его». Мы опять удивили мир.

Идеи гуманизма, составляющие фундамент бережливого производства, никого не волнуют и не вдохновляют. Собственник спрашивает с наемного директора за прибыль, а не за уровень мотивации персонала. Рассуждать с ними обоими о гуманистической основе Лин можно с тем же успехом, что дискутировать о правах человека с Малютой Скуратовым.

Вообще, современные собственники – странный народец. Создается полное впечатление, что многих из них не интересует даже прибыль. Вместе с тем, они искренне убеждены, что люди работают на них исключительно ради денег, поэтому считают, что большая зарплата дает полное право издеваться над подчиненными. И откуда у потомков пролетариев в крови такое барство?

Кстати, этой теме будет посвящен еще один сегодняшний доклад – Сергея Неводничего. Так что не буду больше отнимать у него хлеб.

 

Подведем итоги

 

Сегодня в России цивилизованные методы ведения бизнеса и управления компаниями (ориентация на клиента, бережливое производство, процессный подход и т.д.) просто не в состоянии соперничать по окупаемости

- с типовым набором популярных ныне «маркетинговых стратегий» («наклонить», «впарить», «опустить», «отряхнуть» и др.);

- системой «откатов»;

- пыточными инструментами репрессивного менеджмента;

- получением конкурентных преимуществ путем сращивания с коррумпированной властью.

Не наступило и главной предпосылки для практических успехов по внедрению бережливого производства: владельцы бизнеса и нанятый ими топ-менеджмент не готов (не хочет) признать людей главной ценностью компаний.

Вот так указанные замкнутые круги деградации (Коррупция, Спекуляция, Ориентация на демпинг, Варварский менталитет, Низкая потребительская культура), словно колеса трактора, давят едва народившиеся побеги Лин, и без того с большим трудом пробившие постсоветскую почву, больше напоминающую асфальт. Ну как, уважаемые коллеги, есть у нас повод для оптимизма? Есть ли основания для бодрых докладов о явных успехах? Или, может быть, я сгустил краски? Не буду спорить. Но тем отчетливее слышна фальшь заздравных песнопений Лин-форума.

А что же на самом деле сегодня происходит в России с бережливым производством и другими передовыми управленческими концепциями?

А происходит вот что. Быстро поняв, что уссурийского тигра в неволе вырастить не удастся, предприимчивые люди решили заменить живого тигра чучелом. Немного «позитивного мышления», показухи и поддержки СМИ – и, оказывается, не так уж трудно убедить невзыскательную общественность, что тигр живой!

С бережливым производством произошло то, что всегда происходит в России с благими начинаниями. Человек неминуемо выхолостит и извратит любую светлую идею, едва почует возможность заработать на ней. (Всего десять лет назад с уст не сходило ISO, а теперь только и слышны вздохи разочарования. Еще бы! Дикарю дали в руки микроскоп, и теперь он жалуется, что им неудобно заколачивать гвозди.)

Идею, как раз направленную на выметание мусора из голов, выхолостили пустым теоретизированием, дискредитировали лицемерием и показухой, обесценили разглагольствованиями о мнимых успехах на статусных тусовках, сделали из нее чучело, набив его соломой модных лозунгов, так и не пошедших дальше деклараций, и за деньги выставили это чучело на показ, у жертвенного огня золотому божку. Вокруг огня совершают шаманские танцы солидные дяди в костюмах и при галстуках, подманивая неискушенных клиентов.

А вдали от этого огня, в стороне, в тени, стоят те люди, которые всерьез надеялись на начало новой эры, на оттепель, на оздоровление отношений внутри рабочих коллективов, на обращение лицом к людям; мечтавшие, чтобы работа приносила не только зарплату, но и доставляла удовольствие.

И белые нитки, которыми шито набитое соломой чучело, отчетливо видны этим людям даже с большого расстояния.

 

Задачи на второй год

 

Нельзя критиковать бесконечно. Согласен с Александром Пятковым: подход «все плохо» столь же неконструктивен, что и излишне позитивный настрой («все хорошо»). Первый парализует, второй расслабляет.

После первой фазы – глубокого критического анализа – наш портал должен перейти к фазе созидания. Вот мое видение целей и задач на следующий год:

- сделать упор на материалы практической направленности, начать интенсивно наращивать файловое хранилище полезными, «рабочими» документами и обучающими материалами;

- продолжить весьма удачное начинание – публиковать небольшие обзорные статьи о прочитанных книгах, построенные на наиболее ярких и характерных цитатах, отражающих суть (т.н. «экстракты книг»);

- силами авторов портала попробовать взяться за весьма нелегкую и трудоемкую задачу – перевод свежей англоязычной литературы по теме бережливого производства;

- сделать (и в дальнейшем регулярно актуализировать) обзор ресурсов Рунета, посвященных теме бережливого производства;

- продолжить выстраивание отношений с печатными изданиями и СМИ;

- …а также с «правильными» консалтерами;

- по-настоящему интересная полемика могла бы развернуться с приходом на портал собственников и топ-менеджеров крупных предприятий – давайте вместе подумаем, как их привлечь;

- развивать, на мой взгляд, весьма перспективное направление – экстремальное управление проектами;

- уже вполне можно говорить о «золотой коллекции» портала – его лучших публикациях (статьях, заметках блога, презентациях); увы, ранее написанное довольно редко читают, поэтому необходимо техническими средствами привлекать внимание читателей к таким материалам;

- очень хотелось бы найти и осветить реальный, не показушный пример бережливого российского предприятия (команда авторов LeanZone готова выехать на место для для проведения независимой и объективной экспертизы).

 

Алексей Васильев

 

 


Данная статья или другие материалы портала LeanZone.ru оказались для Вас полезными? Авторы проекта будут Вам очень признательны за его (некоммерческую) поддержку в любой доступной и удобной для Вас форме (о различных способах поддержки подробно рассказано в статье "Поддержать LeanZone.ru"). Своей поддержкой Вы поспособствуете повышению популярности портала и привлечете к обсуждению поднятых тем более широкий круг посетителей. Это, в свою очередь, обеспечит наиболее всесторонний и комплексный анализ проблем, увеличит действенность предлагаемых сообществом решений и, в конечном итоге, повысит качество материалов портала. Таким образом, Вы внесете свой вклад в развитие и продвижение идей бережливого производства и бережного управления – а это, по мнению авторов проекта LeanZone.ru, есть наш общий посильный вклад в национальную культуру менеджмента.

При цитировании материалов статьи обязательно указывать ссылку на источник. Полная перепечатка текста статьи возможна лишь с разрешения автора. (c)Copyright 2009, LeanZone.ru

Комментарии   

+1 #1 Виктор Гартунг 30.03.2010 09:24
Хорошая статья. Задумался... :)
#2 Виктор Тарасов 07.07.2010 17:55
Хочется надеяться, что автор, использовал повышенную эмоциональность , обобщения и сгущение красок вовсе не для того, чтобы окончательно лишить читателей поводов для оптимизма и веры в то, что в нашей стране хоть что-то можно изменить к лучшему.

"Разложение бизнеса на проекции" - это скорее перечень симптомов, а не объективный диагноз. Для постановки диагноза или определения коренных причин по каждому симптому (проблеме) автор мог бы использовать метод "пяти почему" из TPS...
+1 #3 Ольга Николаева 20.06.2012 08:33
Виктор Тарасов, спустя два года... Вы по-прежнему считаете статью сгущением красок?
Ваш оптимизм и вера все еще с Вами?
#4 Ксенчук Евгений 06.03.2013 11:18
Три года назад. А как вчера написано.
#5 Алексей Васильев 07.03.2013 18:25
"Девятый вид потерь – это фантом, обитающий в сознании людей, гидра со многими головами: Невежество, Гордыня, Амбиции, Ложь, Лицемерие, Цинизм, Эгоизм, Страх…".

К этому очень близка формулировка Евгения Ксенчука: "синдром 6С: самолюбие, самомнение, сверхуверенност ь, самонадеянность , самодовольство, самообольщение".

(http://www.leanzone.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=500:bubnovskiy-nisha-noviy-god&catid=36:obshee&Itemid=199)