Статья обращена к сотрудникам конкретной компании. Это было сделано в 2006 году - в начале проекта «Бережливое Предприятие». Думаю, что сотрудникам других компаний будет интересно прочитать, подумать и посмотреть с этой точки зрения на то, что происходит на их предприятиях. Уверен, у нас всех много общего. Отвечу на все ваши отклики.

Мы сформулировали миссию компании. Вы уже начали привыкать к этим словам.

- Быть ведущим предприятием в России по производству высококачественных ... продуктов.

- Быть надежным поставщиком наших клиентов, всегда соответствовать их растущим требованиям.

- Быть центром холдинга ..., полигоном для отработки качественных тиражируемых решений.

Но между словесной миссией и реальной работой огромная дистанция, целая пропасть. Отчасти она должна быть заполнена неким более подробным виденьем будущего, планом достижения поставленных целей. Но я сейчас не об этом. Миссия компании и виденье, как ни странно, являются вещами вторичными (зависимыми от чего-то более важного) и поверхностными (поскольку это важное не лежит на поверхности). Они не более чем этикетка на баночке, в которой лежит то, о чем мы будем говорить дальше. Но, как известно, на баночку с определенным содержимым можно приклеить любую красивую этикетку. Важно уяснить следующее: содержимое «баночки» от этого, как правило, не изменится. Хотя я не исключаю того факта, что мысли определённым образом влияют на наше поведение, но только тогда, когда входят в резонанс с нашей сущностью, когда затрагивают жизненно важное.

Какие мы? Это определяется не словесной миссией и виденьем, а тем, что у нас внутри, что мы хотим, к чему стремимся, о чём думаем и мечтаем.

Можно придумывать всевозможные красивые концепции (бумага всё стерпит), изображать планы и стратегии, делать экономические расчёты и обоснования. Можно собирать людей и рассказывать им про всё это в свободное от текущей работы время. И некоторые люди (самые способные «зубрилки» и желающие угодить начальству) запомнят всё это, смогут даже воспроизвести («на пятерку»), если потребуется. Но зададимся главным вопросом: кому и зачем это нужно?

На этот вопрос из уст может вылететь незамысловатый ответ: «Это нужно компании!» Хорошо. Но прежде чем читать дальше, задумайтесь, что это за существо такое - компания. Очевидно, что юридическое лицо ОАО «XYZ» мыслить и хотеть не может. Мыслить и хотеть могут только люди. Значит, когда кто-то произносит фразу «это нужно компании», он подразумевает конкретных людей, их личные интересы и цели. Если у Вас другое мнение, можем обсудить этот вопрос более тщательно.

Действительно, цели компании (если к ним относятся серьезно, а не как к формальным лозунгам) не более чем блеклая тень от личных целей высокопоставленных сотрудников, топ-менеджеров или акционеров (и Вы включены в этот список). Возможно, уже тут у Вас появится вопрос в форме несогласия - «как это так, какая ещё тень, всё очень четко написано». Но давайте посмотрим правде в глаза. Люди обычно не обмениваются друг с другом правдивой информацией о своих личных целях, глубинных интересах и мотивах своего поведения. Но когда кто-то настаивает на определенной формулировке целей компании или путей её достижения, он четко увязывает это со своими личными (скрытыми от других и возможно не до конца осознаваемыми им самим) целями, ценностями, потребностями или принципами. Суть дела не в словах. Как бы мы не называли внутренний мир человека, именно он определяет его внешнее поведение, в том числе, что и как человек делает на работе.

Цели компании, если они хорошо продуманы и приняты большинством участников, это не более чем вершина айсберга, в основе которого лежат скрытые от обзора других людей личные цели этих участников. Всем видна лишь эта небольшая вершина айсберга и каждый знает про свои собственные интересы, но может лишь догадываться об истинных целях и мотивах других участников. В какой-то степени, люди сотрудничают друг с другом «на ощупь», полагаясь на свои догадки и предположения. А в словесные формулировки целей компании каждый вкладывает свой собственный смысл, свою проекцию.

Думаю, что я не открыл большинству из Вас ничего нового, я лишь повторил то, что всегда было известно. Просто это знание «пылилось на полках» в глубинах подсознания, оно было не востребовано в практической работе с людьми, с коллегами и подчиненными, при выстраивании стратегий и систем мотивации. Если это так, Вы должны согласиться с тем, что действительно у каждого человека есть свои личные цели и всё поведение человека (разумного) на работе, все его действия направлены исключительно на достижение ЕГО личных целей, а не целей компании. Но если цели компании хорошо согласованы с личными целями сотрудников, то при достижении личных целей автоматически достигаются цели компании. Все просто в теории, и очень сложно на практике. Почему?

А потому что мы постоянно делаем одну и ту же фундаментальную ошибку. Мы не интересуемся целями отдельно взятого человека. А если и интересуемся, то только формально, для галочки. Мы считаем (это вошло в привычку), что есть руководство, которое должно определять курс, а есть исполнители, которые должны делать то, что им говорят. И они делают. Но что из этого получается, мы все знаем и видим каждый день. И это ответ на вопрос - «почему мы так живем?»

Тут я снова повторюсь: поведение человека на работе направлено исключительно на достижение его личных целей, а не целей руководства. Исполнитель может имитировать «бурную деятельность» в интересах начальства (как бы в «интересах компании»), но, по сути, он просто обходит воздвигаемые перед ним препятствия, пробираясь через бюрократические и прочие барьеры к своим личным целям. Человек стремиться быть «рациональным», он старается не делать ничего лишнего. Он делает только то, что нужно для достижения его личных целей и то, что нужно для устранения препятствий на пути к своим целям. Если нужно кому-то угодить, он угождает, если нужно создать видимость бурной деятельности, он это сделает.

Когда личные цели исполнителя и цели начальства сильно не совпадают, мы видим поразительно неэффективную «работу». Человек постоянно жалуется, говорит о проблемах, о нехватке чего-то. Иногда мы замечаем, что он часто курит, проводит время в разговорах, не торопится делать порученную работу или даже ворует. Начальство (если заметит такое поведение подчиненного) возмущается и не редко наказывает такого человека. И что? Этим мы никак не заставим его отказаться от его личных целей. В лучшем случае, он сменит маску, изменит тактику игры с начальством. Слепому покажется, что «человек изменился, стал послушным, исполнительным». Но это Вы видите лишь то, что создает человек на поверхности. Не заблуждайтесь на счет его внутреннего мира, который и определяет реальное поведение человека.

Если человек почувствует, что на пути к достижению его личных целей становится слишком много препятствий и трудностей, он просто уходит. Это к вопросу о текучести кадров или о потере ценных специалистов.

Не понимая этого фундаментального принципа, руководство отдельных компаний обкладывает исполнителей (этих «винтиков» и «шестеренок») многочисленными начальниками, контролерами, надзирателями (возле каждого работника должен быть «мент»), переусложненными инструкциями и регламентами, заставляет делать никому не нужные отчёты (тратится время и энергия тех, кто делает эти отчёты, и тех, кто их «читает»). Но этот прессинг и контроль не помогает, он не работает. Исполнитель просто приспосабливается к новой обстановке, «выскальзывает», имитирует «хорошую работу», занимается показухой.

В результате, растёт иерархическая «руководящая» надстройка (пирамида, состоящая из людей, которые не создают никакой ценности для клиентов компании), а вместе с ней и затраты на «управление» (беру в кавычки, потому что разве можно это назвать настоящим управлением).

Но ведь эти начальники-контролёры тоже имеют свои личные цели. А что получится, когда их личные цели не совпадают с целями компании? Вы без труда догадаетесь. Работа компании с КПД старого паровоза. И бессмысленно смотреть на отчеты о прибылях и убытках, не понимая причин глобальной неэффективности. Там, в этих отчетах с цифрами, мы не увидим, до какой степени указания начальников не соответствуют личным целям исполнителей. Вот пример проявления принципа Деминга «98/2». Не виноваты люди (исполнители) в том, что их поставили в такие безумные условия: выполнять роль шестерёнок в неэффективном механизме. Но люди привыкли и их привычки, управляя их мышлением, борются за выживание. Отсюда агрессия, враждебность, закрытость, недоверие.

А что получают руководители, которые заставили исполнителей делать работу в «интересах компании», другими словами, в своих личных интересах? Они тоже не достигают своих личных целей. Они ругают «ленивый» и «бездарный» персонал. Видя неутешительные результаты, они, по сути, смотрят на своё отражение в зеркале, но не узнают себя. Что нужно, так это убавить уровень своей важности, гордыни, своей мыслимой значимости, т.е. «выпустить пар». Сразу станет легче. И в этих новых условиях, с чистого листа, нужно по-новому посмотреть на мир и людей, свежим незашоренным взглядом. Как Вам это?

Итак, если мы собрались плыть по течению (не осознавая цели и смысла), мимо высоких вершин, быть в толпе безликих и убогих, нам всё равно с кем идти, всё равно, кто тащит нашу повозку. Работа не хитрая, простая, кадры можно менять хоть каждый день, квалификация особо не требуется. Обучать не обязательно. Внизу у подножья горы народу разного безработного много.

Но если мы хотим подниматься вверх, двигаться к высоким целям, то для подъема на вершину мы вынуждены отбирать и обучать людей более тщательно. И отбирать не только по профессиональным признакам. А чем выше вершина, тем меньше людей, способных оказать содействие. У каждого человека свой предел высоты.

При подъеме на вершину мы сильно зависим друг от друга. Мы не можем пойти на вершину с «винтиками» и «шестерёнками», которым всё безразлично. Мы хотим пойти туда с друзьями, которым доверяем. И пойдут только те, кто сам этого хочет, кого вершина манит. Кто пойдёт по приказу - не ждите хорошего от него. Он может подвести Вас в любой самый неудобный для вас момент. Есть повод для дискуссии?

Говоря о проблеме качества нашей продукции, мы говорим о программе выживания, о программе минимум. Если это и вершина, то очень не высокая. Те, кто хочет высоты, не будут ярыми приверженцами этой программы. Они захотят узнать - что дальше, какая цель за этой целью.

Как Вы считаете, должна ли быть программа максимум? Должна ли быть некая сверхзадача, бросающая вызов сознанию людей, захватывающая дух, пробуждающая и зажигающая? Конечно это не для всех и не каждому по нутру. Ну так на покорение пиков слабаков не берут. И мы должны сделать принципиальный выбор: каков уровень высоты нам по силам.

Нам следует признать, что многие из нас, по сути, пребывают в состоянии «летаргического сна». Это потеря интереса к жизни, катастрофическое снижение уровня доверия к окружающим, неверие в свои силы и возможности. Мы смирились с существующим положением дел и опустили нашу энергетику на минимум. Это и есть сон. Кто не согласен, обязательно обсудим.

А теперь ещё раз посмотрите миссию нашей компании. Мы должны быть ведущими в России, должны быть центром холдинга, должны всегда соответствовать. Разве это похоже на ходьбу по ровной дороге с толпой случайных спящих прохожих? Разве для этого восхождения не нужна настоящая Команда (с большой буквы)? А ведь мы этим и занимаемся сейчас - создаём Команду.

Ну а если мы решились сделать то, что никто другой раньше не делал. Стоп! Или Вы хотите непременно пойти по чьим-то следам? Но ведь это просто следы, а не истина. Кто-то решился пройти первым, у него получилось, он оставил следы («наследил»). А мы за ним? Но может это совсем не наш путь? А что мы хотим сами? Не абстрактная компания, а каждый из нас ЧТО ХОЧЕТ. Какая же это тяжелая работа, узнавать чего хотят люди. С механизмами-то проще работать, включил и поехали. Но и механизму нужны, как минимум, двигатели и уход.

А кто наши люди, какими мы их хотим видеть? Мы хотим, чтобы они были безликими «шестеренками», или мы хотим, чтобы они были умными «движками», чтобы наша бизнес-машина имела много «лошадиных сил» и набирала скорость до 100 за 5 секунд. Конечно, не лошадиные силы нам нужны, а человеческие, осознанные.

Вывод такой. Людей нужно не «строить» в шеренгу, а включать! Что такое вовлечение? Это не просто разъяснения и озадачивание, контроль и поощрение. Это соединение истинных личных целей сотрудников с целями компании (целями владельцев и руководства). Если точнее, это построение целей компании на основе личных целей сотрудников. Вовлечение - это не массовое производство. Это единичное производство на заказ. Это индивидуальная работа с каждым человеком. Почему?

Человек, долгое время пребывающий в едком или даже ядовитом растворе недоверия и скрытой вражды, держит глухую оборону. Он никого не пускает к себе (в свой внутренний мир) просто так. Никому не верит. По большому счету, он уже ничего не хочет, потому что потерял веру в себя, в свои возможности. Он закрыт на пять замков изнутри и погружен в глубокий сон. В лучшем случае, он мечтает, грезит, но не действует.

Нет, нет. Конечно, он «работает», но как механическая «шестеренка», которую крутит кто-то другой. Иногда он просыпается, но, видя, что мир не изменился или изменился к худшему, он снова засыпает, чтобы видеть сны, а не реальность. Что делать?

Мы должны растормошить каждого человека, пробудить его, встретить его искренними улыбками. Он должен увидеть, что его окружают друзья, а не начальники, рассматривающие его как временный ресурс. Друзья в нем видят человека, партнера, а не исполнителя. Мы должны спросить его, что он хочет от жизни. И мы не должны требовать быстрый ответ. А если он скажет, что уже ничего не хочет, то это только потому, что он нам еще не верит. Или не верят в себя. Не спешите ставить на нём крест. Его нужно «откачивать». Понимаю, что Вам приходит на ум. Это же совсем другая работа с людьми. Это не командовать и контролировать. А вдруг он совсем перестанет работать? Может и такое быть после всего пережитого. Но это временный сбой. Вы должны быть терпеливы и настойчивы.

Если человек поверит в свои силы, увидит новые возможности, если ему дадут возможность двигаться к СВОЕЙ цели, он будет работать как «заводной». Вы его просто не узнаете. И не нужно возле него держать кучу контролеров и начальников. Эти люди должны будут просто сменить свою специализацию. Они должны стать лидерами. О лидерах пока не буду говорить. Это отдельная тема.

Теперь о земном и небесном. На земле мы видим наш карьер с ограниченными запасами сырья, две фабрики с ограниченной производительностью, наш персонал, от которого мы не ждём подвигов. Куда идти? Где та великая цель, ради которой захочется вкалывать от души? Это должно быть нечто такое, сравнимое с пилотируемым полетом на Луну (посмотрите еще раз на нашу миссию). Или мы скажем сразу «нет, это не для нас убогих, нам что-нибудь попроще». А ведь мы сами себя ограничиваем и запираем. Карьер и две фабрики как ограничение существуют, прежде всего, в наших мыслях, в нашей картине мира. Эти созданные нами самими «стены» мешают нам увидеть новые возможности.

Но помните и другое, самое главное это то, что происходит с нами ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС (в настоящем). А потому переход в желаемое будущее лежит через наведение порядка в настоящем (в нашем карьере, на наших фабриках, в наших взаимоотношениях и т.д.).

Итак, мы должны представить, что, в принципе, возможно всё. Просто для этого нужно будет делать вещи, которые мы никогда не делали раньше. А если мы будем делать только то, что делали всегда и так, как всегда делали, мы и получать будем как всегда, мы навсегда останемся тут, в этом замкнутом круге. И это будет наш выбор. Будем крутиться как белка в колесе в этой текучке, ругаться, спорить. И при этом оставаться на месте, завидуя тем, кто добивается выдающихся успехов. Мы сами выбираем свою судьбу. Мы сами решаем, какими нам быть, с кем и куда идти.

Я не хочу сейчас давать никакой идеи по программе максимум. Это опять может сковать ваше мышление, воображение. Я хочу, чтобы Вы разрушили (растворили) свои внутренние барьеры и увидели необъятные просторы новых возможностей, позволили себе иметь больше. А далее можно думать, куда нам идти вместе, чтобы каждый двигался, так или иначе, к СВОЕЙ цели. Потому что мы всегда движемся только туда, к своей цели. Вопрос лишь в том, создаем ли мы друг другу препятствия на этом пути или вместе расчищаем дорогу, помогая друг другу добиваться его собственной цели. Это и есть настоящая синергия, сотрудничество, единение.

А теперь подумайте еще раз. Что Вы лично хотите и зачем Вам это нужно? Насколько хорошо Вы знаете окружающих Вас людей, и к чему они стремятся? Готовы ли Вы сотрудничать с этими людьми, доверять им, быть с ними открытыми и договариваться с ними о более эффективной совместной работе, способствующей движению к поставленным целям? Готовы ли Вы начать изменения к лучшему с себя? Ответы на эти вопросы не должны ограничиваться словами. Большее значение будут иметь ваши новые мысли, ваши поступки, ваши действия, ваше обновляющееся поведение.

Cтатья или другие материалы сайта оказались для Вас полезными? Авторы сайта и все члены сообщества будут Вам очень признательны, если Вы поддержите проект в любой, доступной и удобной для Вас форме. О различных способах поддержки портала LeanZone.ru подробно рассказано в статье "Поддержать LeanZone.ru". Поддержав портал Вы будете способствовать повышению популярности ресурса и привлечению более широкого круга посетителей к решению рассматриваемых на сайте проблем.

При цитировании материалов статьи обязательно указывать ссылку на источник. Полная перепечатка текста статьи возможна лишь с разрешения автора. (c)Copyright 2009, LeanZone.ru